NICE Terapkan Otentikasi Real-time di PermataBank

NICE mengumumkan penerapan otentikasi real-time NICE kepada PermataBank yang merupakan bank nasional pertama di Indonesia yang menggunakan biometrik suara sebagai bagian dari protokol otentikasi nasabah.

NICE Real-Time Authentication (RTA) memungkinkan institusi keuangan untuk melakukan otentikasi suara yang aman dan lancar untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Presiden NICE APAC Darren Rushworth mengatakan PermataBank?merupakan mitra berpengalaman yang sudah mendapatkan manfaat dari solusi manajemen kualitas dan perkiraan komposisi jumlah petugas contact center yang dibutuhkan serta aplikasi back office real-time.

"Memberikan otentikasi suara yang akurat dan cepat yang sangat penting bagi semua aktivitas perbankan, hal ini merupakan bagian dari misi NICE untuk menemukan kembali layanan pelanggan sekaligus memastikan keamanan data yang mutlak," katanya dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Kamis (12/10/2017).

Real-Time Authentication (RTA) Solustion, pemenang penghargaan NICE menciptakan dan menggunakan satu suara bagi setiap penelpon untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efisien di setiap kanal suara, tanpa membebani nasabah.

Otentikasi terjadi dalam beberapa detik pertama waktu menelpon dan masalah nasabah dipecahkan secara alami selama percakapan, tanpa nasabah harus menjawab begitu banyak pertanyaan keamanan yang merepotkan. Proses otomatis, cepat, dan transparan ini akan membantu PermataBank memberikan layanan terbaiknya sekaligus meningkatkan keakuratan dari program pencegah kecurangan.

Direktur Retail Banking PermataBank Bianto Surodjo mengatakan pengenalan biometrik PermataBank di industri perbankan nasional menempatkan?pihaknya sebagai pemimpin dalam inovasi layanan keuangan di seluruh Indonesia.

"Hal ini terjadi berkat kemampuan dari mesin unik Fluent NICE yang menyediakan otentikasi omnichannel dengan satu voiceprint tunggal dan sebuah keuntungan besar saat bersaing mencari solusi,"?pungkasnya.