Portal Berita Ekonomi Minggu, 20 Januari 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 04:59 WIB. EPL - Liverpool 4 vs 3 Crystal Palace
  • 04:57 WIB. EPL - AFC Bournemouth 2 vs 0 West Ham United
  • 04:51 WIB. EPL - Wolverhampton Wanderers 4 vs 3 Leicester City

4 Pelajaran yang Dapat Diambil dari Kepemimpinan United Airlines

Foto Berita 4 Pelajaran yang Dapat Diambil dari Kepemimpinan United Airlines
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

United Airlines maskapai penerbangan Amerika ini banyak melakukan kesalahan yang dapat dikatakan cukup fatal. Pertama, pada malam (8/8) kapal induk tersebut membatalkan keberangkatan ratusan penumpang di Bandara O'Hare dan memperlakukan mereka dengan ketidakpedulian yang mengejutkan. Lalu ada kisah memilukan beberapa hari yang lalu: seorang pramugari United memaksa seorang wanita untuk memasukkan anjing bulldog Prancisnya ke tempat sampah di atas pesawat selama penerbangan yang panjang, lalu anjing itu mati.

Setiap kali perusahaan itu melakukan kesalahan, dan hal bodoh ini terjadi, perusahaan tersebut tampaknya mengikuti pola kesalahan yang sama:

Personil United di tempat kejadian melakukan minimum untuk para korban dan memperlakukan mereka dengan tidak hormat, perusahaan mengeluarkan permintaan maaf pseudo bland yang diisi dengan legalese, perusahaan juga menawarkan tidak ada kompensasi atau kompensasi yang sangat sedikit, United menjanjikan ini tidak akan pernah terjadi lagi, namun sesuatu seperti itu terjadi lagi, dan mengulangi pola tersebut lagi dan lagi.

Anda tidak dapat mengubah pola United Airlines, tetapi Anda dapat belajar dari sesuatu tersebut dan mengubah cara Anda memimpin bisnis Anda ketika dalam keadaan darurat. Berikut adalah empat hal yang dilakukan oleh para pemimpin hebat yang tidak dapat dipahami UAL:

Perawatan Terlihat dan Otentik

Selain keputusan yang menyebabkan anjing mati, United juga tidak melakukan kepeduliaan kepada penumpangnya. Tapi kita harus ingat, peduli bukanlah ilmu roket. Ketika semuanya berjalan menyamping, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah kerahkan staff langsung di lapangan untuk melakukan apa pun yang mereka bisa untuk membantu orang-orang yang terkena dampak dengan cara yang paling berempati. Kedua, untuk memberitahu dunia bahwa Anda secara pribadi prihatin dan melakukan semua yang Anda bisa, baik itu dalam konferensi pers atau video yang diunggah.

Minta maaf

Dapatkan fakta-fakta; jangan biarkan polisi mencari-cari kesalahan yang bukan salahmu di saat situasi memanas. Tetapi ketika Anda memiliki fakta-fakta, jangan meringkuk dengan hukum untuk mengurai kata-kata sebelum membaca pernyataan tak bernyawa yang hanya akan membuat semua orang marah. Jadilah manusia, berdiri, bertanggung jawab, dan katakan maaf. Itu jauh lebih baik untuk memuaskan orang.

Menyelidiki

Segera setelah asap menghilang, mulailah mencari tahu apa yang salah. Kesalahan terbesar United belum menjadi krisis tunggal, tetapi hal-hal mengerikan itu terus terjadi. Jika Anda terus mengulangi kesalahan, pelanggan Anda akan menganggap Anda tidak peduli tentang memperbaikinya. Segera setelah Anda bisa, mulailah menemukan celah, kekurangan, dan prosedur yang salah sehingga Anda dapat memperbaikinya.

Melatih dan Menjadi Transparan Tentang Ini

Cara untuk mencegah krisis di masa depan adalah memiliki rencana pencegahan krisis dan melatihnya. Jadi berlatihlah dengan keras, dan biarkan orang tahu apa yang Anda lakukan. Publikasikan video dari staff Anda yang menjalankan prosedur baru dan publikasikan prosedur tersebut di situs web Anda.

Tag: United Airlines

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Reuters/Jemima Kelly

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,909.74 3,869.89
British Pound GBP 1.00 18,754.69 18,562.19
China Yuan CNY 1.00 2,114.10 2,093.06
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,667.00 14,521.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,673.18 10,561.12
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,872.96 1,854.27
Dolar Singapura SGD 1.00 10,659.93 10,553.05
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,630.91 16,462.46
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,501.31 3,462.33
Yen Jepang JPY 100.00 12,933.86 12,801.73

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6448.156 24.376 627
2 Agriculture 1583.292 -1.764 21
3 Mining 1880.920 11.361 47
4 Basic Industry and Chemicals 889.696 -3.628 71
5 Miscellanous Industry 1443.379 27.257 46
6 Consumer Goods 2607.292 -13.145 51
7 Cons., Property & Real Estate 471.624 -0.108 74
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1149.241 6.910 71
9 Finance 1234.248 10.015 91
10 Trade & Service 797.089 4.778 155
No Code Prev Close Change %
1 CLAY 180 306 126 70.00
2 NATO 103 175 72 69.90
3 SQMI 306 382 76 24.84
4 KMTR 268 334 66 24.63
5 JIHD 476 590 114 23.95
6 INRU 640 785 145 22.66
7 TNCA 206 250 44 21.36
8 INCF 296 358 62 20.95
9 DUTI 3,630 4,390 760 20.94
10 PADI 920 1,090 170 18.48
No Code Prev Close Change %
1 TFCO 735 620 -115 -15.65
2 OCAP 266 226 -40 -15.04
3 YPAS 660 575 -85 -12.88
4 CTTH 126 110 -16 -12.70
5 MFMI 725 635 -90 -12.41
6 BUKK 2,000 1,800 -200 -10.00
7 PYFA 180 163 -17 -9.44
8 TIRA 270 250 -20 -7.41
9 STTP 3,750 3,490 -260 -6.93
10 ASJT 300 280 -20 -6.67
No Code Prev Close Change %
1 INPC 79 80 1 1.27
2 UNTR 26,850 26,925 75 0.28
3 INDY 2,090 2,180 90 4.31
4 ASII 8,275 8,475 200 2.42
5 TLKM 3,990 4,020 30 0.75
6 BUMI 164 174 10 6.10
7 BBRI 3,810 3,820 10 0.26
8 KPAS 210 208 -2 -0.95
9 ERAA 2,310 2,310 0 0.00
10 TSPC 1,600 1,575 -25 -1.56