PLN Sumut Luncurkan Layanan Satu Pintu

Warta Ekonomi, Medan -

Masih dalam rangkaian memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh pada 4 September kemarin, PLN Wilayah Sumatera Utara terus melakukan inovasi lewat peningkatan pelayanan untuk memanjakan para pelanggan. Untuk itu, perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) itu resmi meluncurkan Layanan Satu Pintu (LSP). 

Dikatakan GM PLN Wilayah Sumatera Utara Feby Joko Priharto bahwa ini merupakan bentuk tanggungjawab kepada 69 juta pelanggan dan khususnya kepada 3,6 juta pelanggan di Sumatera Utara.

"Sebelumnya sering terjadi bias dalam hal informasi karena pelayanan yang terkotak-kotak antara PLN, LIT TR dan Asosiasi Kelistrikan. Untuk itu, diharapkan dengan diresmikannya layanan satu pintu ini pelanggan lebih dapat dimudahkan dalam setiap urusan yang berhubungan dengan PLN," katanya, Kamis (6/2018).

Pelayanan satu pintu sendiri merupakan aplikasi yang berfungsi untuk memudahkan pelanggan atau calon pelanggan PLN dalam melakukan proses permohonan pasang baru maupun perubahan daya sekaligus dalam pengurusan SLO (Sertifikat Laik Operasi).

"LSP juga akan diimplementasikan di Sulawesi, Nusa Tenggara, Maluku dan Papua. LSP sebagai bentuk reformasi pelayanan mampu membawa rapor Getting Electricity (GE) Indonesia naik ke peringkat 38, dari yang sebelumnya 49," ujarnya.

Ini adalah reformasi pelayanan yang sangat baik, dimana mendapatkan listrik di Indonesia semakin mudah. Berbisnis pun semakin mudah. Di sinilah PLN hadir untuk kesuksesan pelanggan, karena kesuksesan mereka adalah kesuksesan PLN.

"Getting Electricity (GE) adalah 1 dari 10 indikator yang menjadi penilaian dalam EoDB (Ease of Doing Business) yang dicanangkan World Bank untuk mengukur tingkat kemudahan berbinis dari 190 negara di dunia. 4 kriteria Penilaian GE adalah prosedur, waktu, biaya, dan keandalan pasokan serta transparansi," ujarnya.

Sementara, Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Wilayah Sumatera Utara Rino Gumpar Hutasoit menjelaskan, adanya LSP berarti telah memotong birokrasi panjang pembayaran dalam prosedur PLN. 

"Kalau sebelumnya bayar biaya sambungan sendiri. Bayar Sertifikat Laik Operasi (SLO) sendiri juga bayarnya. Kalau sekarang bisa bayarnya sekaligus ke PLN," katanya.

Untuk pembayarannya pun sudah bisa dilakukan dengan online. Bisa melalui bank, mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dan lainnya. 

"Tidak ada lagi transaksi yang dilakukan di PLN. Hanya saja, ada pengecualian dalam hal ini. Bagi para pelanggan yang sulit terjangkau akses internet atau daerah yang terisolir masih bisa langsung mendatangi kantor-kantor PLN terdekat untuk bisa mendapatkan pelayanan seperti pemasangan baru dan penambahan daya," pungkasnya.