Portal Berita Ekonomi Sabtu, 20 Oktober 2018

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 15:52 WIB. Apple - Apple akan umumkan iPad dan Mac baru pada 30 Oktober.
  • 15:52 WIB. Samsung - Samsung bangun pusat teknologi AI di Kanada.
  • 15:51 WIB. Google - Google perkaya fitur integrasi pihak ketiga untuk Gmail.
  • 15:47 WIB. Apple - Apple kantongi paten baru terkait desain iPhone lipat.
  • 15:45 WIB. Huawei - Huawei sebut ponsel lipat 5G besutannya sedang dibuat.
  • 15:44 WIB. Kyocera - Kyocera perkenalkan ponsel tertipis seukuran kartu kredit. 
  • 15:42 WIB. Twitter - Netizen ramaikan #4TahunJokowi di Twitter dengan pujian dan kritikan.
  • 15:40 WIB. Mercedes-Benz - Mercedes-Benz Indonesia rancang ambulans versi mewah.
  • 15:35 WIB. PS4 - Stik PS4 berlapis emas dan permata dijual Rp212 juta.
  • 15:32 WIB. Huawei - Huawei Mate 20 tak pakai sensor monokrom. 
  • 15:31 WIB. Panasonic - Panasonic bikin kacamata kuda elektronik bernama Wear Space untuk pekerja kantoran.
  • 13:36 WIB. Facebook - Facebook rekrut mantan wakil PM Inggris Nick Clegg.
  • 13:33 WIB. Honor - Honor 8X Max tak masuk Indonesia.
  • 12:38 WIB. Pepper - Pepper, robot pertama yang jadi saksi di sidang parlemen.
  • 12:34 WIB. Google - Google perbaiki fitur Login Otomatis pada pembaruan Chrome terrbaru.

Menurut Penelitian, Ini Peran Penting Pelanggan dalam Bisnis

Foto Berita Menurut Penelitian, Ini Peran Penting Pelanggan dalam Bisnis
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

Menurut sebuah studi oleh Resilience Institute, bahan-bahan yang diperlukan untuk mencapai keunggulan bisnis termasuk fokus, optimisme, kehadiran, ketegasan, tujuan, pemenuhan, keberpihakan nilai, vitalitas, mental, tidur yang cukup dan ketegasan.

Jadi, bagaimana jika kita mengambil temuan ini dan menerapkannya ke sektor bisnis? Setelah semua, 11 bahan keunggulan ini terkait dengan pengusaha paling sukses. Namun, sementara ada banyak faktor kunci lain yang berkontribusi terhadap bisnis yang sukses, salah satu yang menonjol, khususnya, adalah kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.

Yang dibutuhkan perusahaan bukanlah pelanggan yang membeli sekali dan kemudian menghilang. Perusahaan berkembang dibangun atas dasar memuaskan pelanggan sejauh mereka terus datang kembali. Mereka bekerja ekstra untuk membentuk kesetiaan pelanggan semacam itu.

Menurut  Forbes, layanan pelanggan yang buruk membuat bisnis kehilangan lebih dari $ 75 miliar per tahun. Ini berarti bahwa sesuatu yang sederhana seperti tidak menghargai pelanggan Anda, tidak menjawab email dukungan atau menunda pelanggan selama jangka waktu yang tidak masuk akal bisa menghabiskan biaya ribuan, atau bahkan jutaan dolar setiap tahun.

Di sisi lain, perusahaan yang peka terhadap kebutuhan pelanggan mereka, mencatat jutaan dolar sebagai keuntungan. Sebenarnya, survei PwC mengungkapkan bahwa pelanggan yang disurvei mengatakan mereka tidak keberatan membayar 16 persen lebih banyak hanya untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Itu menunjukkan berapa banyak orang lebih suka dihargai daripada hanya menerima produk atau layanan yang mereka bayar.

Penelitian Global Consumer Pulse Accenture Strategy , sementara itu, menunjukkan bahwa 52 persen konsumen yang disurvei mengatakan mereka beralih penyedia karena layanan pelanggan yang buruk. Pada intinya adalah kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara utama  untuk mengubah prospek menjadi pelanggan tetap. Tetap konsisten dan Anda akan memiliki pelanggan yang tertarik pada merek Anda.

Tag: customer service

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Unsplash/Helloquence

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 4,077.46 4,036.30
British Pound GBP 1.00 19,921.28 19,721.82
China Yuan CNY 1.00 2,204.59 2,182.69
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 15,297.00 15,145.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,868.52 10,759.01
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,951.30 1,931.74
Dolar Singapura SGD 1.00 11,083.98 10,971.46
EURO Spot Rate EUR 1.00 17,528.83 17,353.14
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,679.82 3,638.00
Yen Jepang JPY 100.00 13,610.64 13,474.20

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 5837.291 -7.951 610
2 Agriculture 1574.400 -2.628 20
3 Mining 1909.966 -6.234 47
4 Basic Industry and Chemicals 757.451 4.747 70
5 Miscellanous Industry 1254.992 40.866 45
6 Consumer Goods 2471.957 -17.927 49
7 Cons., Property & Real Estate 409.115 1.009 71
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1046.955 -0.876 70
9 Finance 1054.067 -5.371 91
10 Trade & Service 792.965 -3.931 147
No Code Prev Close Change %
1 MAYA 6,950 8,150 1,200 17.27
2 NICK 138 159 21 15.22
3 APEX 1,780 2,000 220 12.36
4 HELI 85 94 9 10.59
5 DUCK 1,370 1,515 145 10.58
6 SMDM 133 145 12 9.02
7 RODA 350 378 28 8.00
8 MPRO 236 254 18 7.63
9 ACST 1,495 1,600 105 7.02
10 TBIG 5,050 5,375 325 6.44
No Code Prev Close Change %
1 MFMI 875 730 -145 -16.57
2 JAWA 160 138 -22 -13.75
3 CNTX 545 472 -73 -13.39
4 PNSE 875 770 -105 -12.00
5 RELI 256 228 -28 -10.94
6 LPLI 148 132 -16 -10.81
7 JKSW 68 62 -6 -8.82
8 RMBA 378 348 -30 -7.94
9 BISI 1,520 1,400 -120 -7.89
10 PSDN 208 192 -16 -7.69
No Code Prev Close Change %
1 SRIL 332 344 12 3.61
2 BHIT 82 81 -1 -1.22
3 KPIG 136 135 -1 -0.74
4 PGAS 2,230 2,270 40 1.79
5 MNCN 790 780 -10 -1.27
6 TLKM 3,760 3,730 -30 -0.80
7 SCMA 1,785 1,725 -60 -3.36
8 ADRO 1,730 1,700 -30 -1.73
9 TARA 890 890 0 0.00
10 INKP 13,675 13,475 -200 -1.46