Portal Berita Ekonomi Rabu, 19 Desember 2018

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 20:41 WIB. Tik Tok - Tik Tok rilis pusat keamanan.
  • 20:40 WIB. Smartphone - Samsung dan LG bakal pamer ponsel 5G di MWC 2019.
  • 20:39 WIB. Taiwan - Tahun depan, Taiwan dikabarkan cuma layani 4G.
  • 20:37 WIB. Asus - 3 laptop tipis Asus segera muluncur di Indonesia.
  • 20:36 WIB. Tik Tok - Tik Tok masih dihantui pengguna di bawah umur.
  • 20:35 WIB. Cydia - Toko aplikasi bajakan untuk iPhone, Cydia akhirnya ditutup.
  • 20:34 WIB. Tumblr - Tumblr minta maaf karena blokir konten porno salah sasaran.
  • 20:33 WIB. Apple - Apple dituduh sengaja sembunyikan notch pada iPhone X, XS, dan XS Max dalam promosinya.
  • 20:31 WIB. Huawei - Huawei resmi luncurkan Nova 4 dengan kamera 48 megapixel.
  • 20:27 WIB. Mitsubishi - Susul Suzuki Carry, Mitsubishi recall Colt T12OSS.
  • 20:25 WIB. Nissan - Nissan gagal mufakat tentukan pengganti Ghosn.

3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer

Foto Berita 3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

Memahami pelanggan Anda bisa jadi sulit, tetapi jika Anda ingin bisnis Anda sukses, hal itu sangat penting. Untungnya, ada hal-hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memahami siapa audiens Anda dan apa yang mereka sukai.

Untuk membantu Anda, ketiga entrepeneur ini memberikan pendapatnya:

Fred Stevens-Smith

Co-founder dan CEO,  Rainforest QA

Metode:  Minta masalah

Ketika Fred Stevens-Smith dan co-founder-nya, Russell Smith, diterima di Y Combinator, mereka berpikir mereka memiliki ide cemerlang: Membantu bisnis melacak (dan mengekang) uang yang dibelanjakan untuk Amazon Web Services. Tetapi, ketika mereka mendapatkan program mereka di depan penguji, pengguna mengangkat bahu seakan tidak mengerti.

“Itu bukan masalah yang cukup besar,” kata Stevens-Smith.

Lalu, mereka berdua membangun beberapa prototipe untuk memecahkan masalah lain untuk bisnis pengembangan perangkat lunak, tetapi mereka tetap mendengar respon yang sama.

Kebanyakan orang tidak mengerti dengan tujuan yang dimaksud Fred dan Russell. Untuk memecahkan jawaban dari setiap pertanyaan mereka sendiri, mereka membuka pertanyaan dan mengembalikannya kepada pelanggan, “Masalah apa yang Anda miliki dalam proses pengembangan dan rela membayar $1.000 sebulan untuk menyelesaikannya?” kurang lebih seperti itu.

Ternyata dengan metode seperti itu, pelanggan merasa senang dan pemilik perusahaan pun jadi tahu apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan.

Joanna Griffiths

Pendiri dan CEO: Knix

Metode: "Merayap Online"

Setelah ibunya memberi tahu dia tentang masalah inkontinensia yang dihadapi banyak wanita saat mereka menua atau memiliki anak, Joanna Griffiths tidak dapat memikirkan hal lain.

"Saya berumur 26, jadi tidak ada yang ada di radar saya," katanya.

Saat bekerja menuju MBA, ia mulai menciptakan pakaian dalam anti bocor. Griffiths tidak yakin harus mulai dari mana, jadi dia googling.

“Saya melihat topik ini banyak muncul di forum ibu dan forum CrossFit,” katanya. Dia diam-diam memasukkan dirinya ke dalam percakapan, sesuatu yang dia sebut antropologi digital, atau, hanya, "merayap online.

"Saya menghabiskan sekitar dua bulan membiarkan orang merasa nyaman dengan saya," kata Griffiths, “saya sangat yakin bahwa saya mencari untuk menciptakan produk ini dan ingin memahami kebutuhannya."

Ketika orang-orang membuka, Griffiths akan menyarankan pindah ke obrolan satu-satu untuk menyelam lebih dalam. "Pergi di mana percakapan itu terjadi sangat penting dalam pengembangan Knix," katanya. Perusahaan telah melihat 400 persen pertumbuhan tahunan sejak diluncurkan pada tahun 2013. "Orang-orang ingin berbicara, dan saya ada di sana untuk mendengarkan," ucapnya.

Keith Krach

Co-founder: Ariba

Metode:  Tempatkan pelanggan untuk bekerja

Pada tahun 1996, Keith Krach ikut mendirikan startup bernama Ariba yang ingin mendigitalkan proses pengadaan. Tim Krach ingin sekali mulai bekerja, tetapi Wakil Presiden bidang tekniknya menolak untuk membuat prototipe sampai mereka mendapat masukan dari setidaknya 60 pelanggan potensial.

Jadi Krach mengumpulkan beberapa orang—kebanyakan teman dari pendiri—dan bertanya kepada mereka fitur apa yang paling membantu. Respon itu ternyata berharga, sehingga Krach mengundang kelompok itu untuk menjadi bagian dari "dewan penasihat" yang akan memenuhi ide-ide triwulan dan sekarang kepada perusahaan.

Banyak yang menjadi pelanggan pertama Ariba; ketika perusahaan tumbuh, lebih banyak nama yang ditambah, "Orang-orang mendukung apa yang mereka bantu ciptakan," kata Krach. Ia mereplikasi gagasan itu sebagai CEO DocuSign dari tahun 2011 hingga 2017.

“Jika Anda meminta bantuan seseorang dan mereka mengatakan tidak, Anda masih menyanjung mereka. Dan mungkin mereka akan datang nanti. Jangan takut untuk bertanya.” Pesannya.

Tag: customer service, Tips Bisnis

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Unsplash/Nik

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,909.74 3,869.89
British Pound GBP 1.00 18,754.69 18,562.19
China Yuan CNY 1.00 2,114.10 2,093.06
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,667.00 14,521.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,673.18 10,561.12
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,872.96 1,854.27
Dolar Singapura SGD 1.00 10,659.93 10,553.05
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,630.91 16,462.46
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,501.31 3,462.33
Yen Jepang JPY 100.00 12,933.86 12,801.73

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6081.867 -7.438 621
2 Agriculture 1530.458 0.983 20
3 Mining 1720.067 -20.197 47
4 Basic Industry and Chemicals 829.258 6.156 71
5 Miscellanous Industry 1407.197 10.701 46
6 Consumer Goods 2485.081 -0.352 49
7 Cons., Property & Real Estate 442.497 -5.069 73
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1050.648 2.298 71
9 Finance 1157.320 -4.652 91
10 Trade & Service 782.748 -0.305 153
No Code Prev Close Change %
1 GLOB 282 352 70 24.82
2 AGRS 230 286 56 24.35
3 TRUS 268 322 54 20.15
4 KICI 270 320 50 18.52
5 KONI 424 500 76 17.92
6 LUCK 655 770 115 17.56
7 ABBA 89 104 15 16.85
8 DUCK 1,435 1,615 180 12.54
9 TFCO 590 660 70 11.86
10 VIVA 117 130 13 11.11
No Code Prev Close Change %
1 SSTM 478 400 -78 -16.32
2 POLL 1,760 1,550 -210 -11.93
3 SDRA 850 750 -100 -11.76
4 TIRA 150 133 -17 -11.33
5 ENRG 63 56 -7 -11.11
6 AHAP 68 61 -7 -10.29
7 SQMI 300 270 -30 -10.00
8 POOL 4,690 4,240 -450 -9.59
9 ETWA 79 72 -7 -8.86
10 HEAL 2,850 2,600 -250 -8.77
No Code Prev Close Change %
1 SRIL 360 362 2 0.56
2 BBCA 25,825 25,325 -500 -1.94
3 BBRI 3,600 3,630 30 0.83
4 TLKM 3,710 3,740 30 0.81
5 LPPF 5,825 5,825 0 0.00
6 PTBA 4,390 4,230 -160 -3.64
7 UNTR 28,700 29,125 425 1.48
8 RIMO 140 141 1 0.71
9 ADRO 1,280 1,240 -40 -3.12
10 ITMG 20,150 20,000 -150 -0.74