Portal Berita Ekonomi Selasa, 25 Juni 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 21:07 WIB. Telkom - Telkom gandeng ZTE Corporation bangun jaringan 5G di  Indonesia. 
  • 20:43 WIB. Apple - Apple resmi rilis iOS 13 dan iPadOS Beta.
  • 20:31 WIB. Huawei - Dalam sebulan, penjualan Huawei di luar China turun 40%. 
  • 20:16 WIB. Walmart - Walmart Meksiko mulai terima pesanan via WhatsApp.
  • 20:05 WIB. Xiaomi - Xiaomi siap rilis dua smartphone seri baru Mi CC9.
  • 19:53 WIB. Asus - Kantongi sertifikat TKDN, Asus Zenfone 6 segera masuk Indonesia.
  • 19:29 WIB. Google - Proyek smart city Google di Kanada janji rahasiakan data pribadi.
  • 19:14 WIB. Tesla - AS kabulkan permohonan Tesla untuk keringanan cukai impor aluminium.
  • 19:01 WIB. Xiaomi - Xiaomi setop produksi smartphone Mi Note dan Mi Max.
  • 18:47 WIB. Asus - Asus bawa laptop gaming ROG dan TUF baru ke Indonesia.
  • 16:59 WIB. Indosat - Indosat Ooredoo kenalkan kualitas jaringan 4G Plus.

3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer

3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Memahami pelanggan Anda bisa jadi sulit, tetapi jika Anda ingin bisnis Anda sukses, hal itu sangat penting. Untungnya, ada hal-hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memahami siapa audiens Anda dan apa yang mereka sukai.

Untuk membantu Anda, ketiga entrepeneur ini memberikan pendapatnya:

Fred Stevens-Smith

Co-founder dan CEO,  Rainforest QA

Metode:  Minta masalah

Ketika Fred Stevens-Smith dan co-founder-nya, Russell Smith, diterima di Y Combinator, mereka berpikir mereka memiliki ide cemerlang: Membantu bisnis melacak (dan mengekang) uang yang dibelanjakan untuk Amazon Web Services. Tetapi, ketika mereka mendapatkan program mereka di depan penguji, pengguna mengangkat bahu seakan tidak mengerti.

“Itu bukan masalah yang cukup besar,” kata Stevens-Smith.

Lalu, mereka berdua membangun beberapa prototipe untuk memecahkan masalah lain untuk bisnis pengembangan perangkat lunak, tetapi mereka tetap mendengar respon yang sama.

Kebanyakan orang tidak mengerti dengan tujuan yang dimaksud Fred dan Russell. Untuk memecahkan jawaban dari setiap pertanyaan mereka sendiri, mereka membuka pertanyaan dan mengembalikannya kepada pelanggan, “Masalah apa yang Anda miliki dalam proses pengembangan dan rela membayar $1.000 sebulan untuk menyelesaikannya?” kurang lebih seperti itu.

Ternyata dengan metode seperti itu, pelanggan merasa senang dan pemilik perusahaan pun jadi tahu apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan.

Joanna Griffiths

Pendiri dan CEO: Knix

Metode: "Merayap Online"

Setelah ibunya memberi tahu dia tentang masalah inkontinensia yang dihadapi banyak wanita saat mereka menua atau memiliki anak, Joanna Griffiths tidak dapat memikirkan hal lain.

"Saya berumur 26, jadi tidak ada yang ada di radar saya," katanya.

Saat bekerja menuju MBA, ia mulai menciptakan pakaian dalam anti bocor. Griffiths tidak yakin harus mulai dari mana, jadi dia googling.

“Saya melihat topik ini banyak muncul di forum ibu dan forum CrossFit,” katanya. Dia diam-diam memasukkan dirinya ke dalam percakapan, sesuatu yang dia sebut antropologi digital, atau, hanya, "merayap online.

"Saya menghabiskan sekitar dua bulan membiarkan orang merasa nyaman dengan saya," kata Griffiths, “saya sangat yakin bahwa saya mencari untuk menciptakan produk ini dan ingin memahami kebutuhannya."

Ketika orang-orang membuka, Griffiths akan menyarankan pindah ke obrolan satu-satu untuk menyelam lebih dalam. "Pergi di mana percakapan itu terjadi sangat penting dalam pengembangan Knix," katanya. Perusahaan telah melihat 400 persen pertumbuhan tahunan sejak diluncurkan pada tahun 2013. "Orang-orang ingin berbicara, dan saya ada di sana untuk mendengarkan," ucapnya.

Keith Krach

Co-founder: Ariba

Metode:  Tempatkan pelanggan untuk bekerja

Pada tahun 1996, Keith Krach ikut mendirikan startup bernama Ariba yang ingin mendigitalkan proses pengadaan. Tim Krach ingin sekali mulai bekerja, tetapi Wakil Presiden bidang tekniknya menolak untuk membuat prototipe sampai mereka mendapat masukan dari setidaknya 60 pelanggan potensial.

Jadi Krach mengumpulkan beberapa orang—kebanyakan teman dari pendiri—dan bertanya kepada mereka fitur apa yang paling membantu. Respon itu ternyata berharga, sehingga Krach mengundang kelompok itu untuk menjadi bagian dari "dewan penasihat" yang akan memenuhi ide-ide triwulan dan sekarang kepada perusahaan.

Banyak yang menjadi pelanggan pertama Ariba; ketika perusahaan tumbuh, lebih banyak nama yang ditambah, "Orang-orang mendukung apa yang mereka bantu ciptakan," kata Krach. Ia mereplikasi gagasan itu sebagai CEO DocuSign dari tahun 2011 hingga 2017.

“Jika Anda meminta bantuan seseorang dan mereka mengatakan tidak, Anda masih menyanjung mereka. Dan mungkin mereka akan datang nanti. Jangan takut untuk bertanya.” Pesannya.

Tag: customer service, Tips Bisnis

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Unsplash/Nik

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,788.76 3,750.60
British Pound GBP 1.00 18,120.74 17,938.24
China Yuan CNY 1.00 2,071.89 2,051.18
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,209.00 14,067.00
Dolar Australia AUD 1.00 9,897.99 9,796.26
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,820.08 1,801.82
Dolar Singapura SGD 1.00 10,505.73 10,399.20
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,209.63 16,042.01
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,430.47 3,393.73
Yen Jepang JPY 100.00 13,264.56 13,128.32

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6320.445 31.980 636
2 Agriculture 1462.734 12.139 21
3 Mining 1729.467 84.267 46
4 Basic Industry and Chemicals 773.084 8.727 71
5 Miscellanous Industry 1274.058 -1.017 47
6 Consumer Goods 2405.119 3.777 52
7 Cons., Property & Real Estate 486.531 -1.769 76
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1191.003 6.146 74
9 Finance 1291.358 1.492 90
10 Trade & Service 802.181 3.053 159
No Code Prev Close Change %
1 INDY 1,335 1,675 340 25.47
2 POSA 360 450 90 25.00
3 SMBR 875 1,090 215 24.57
4 ALKA 360 438 78 21.67
5 KONI 376 448 72 19.15
6 INPP 760 880 120 15.79
7 KIOS 635 735 100 15.75
8 KICI 268 310 42 15.67
9 GOLD 438 500 62 14.16
10 HRUM 1,395 1,590 195 13.98
No Code Prev Close Change %
1 YPAS 468 352 -116 -24.79
2 HDFA 168 136 -32 -19.05
3 BRAM 10,000 8,100 -1,900 -19.00
4 YULE 181 161 -20 -11.05
5 ARTA 460 410 -50 -10.87
6 PGLI 476 430 -46 -9.66
7 PYFA 188 170 -18 -9.57
8 NICK 270 246 -24 -8.89
9 WIIM 252 230 -22 -8.73
10 MAYA 7,000 6,425 -575 -8.21
No Code Prev Close Change %
1 ERAA 1,615 1,835 220 13.62
2 INDY 1,335 1,675 340 25.47
3 ANTM 795 845 50 6.29
4 PTBA 2,880 3,060 180 6.25
5 MNCN 1,000 985 -15 -1.50
6 SMBR 875 1,090 215 24.57
7 BBRI 4,310 4,330 20 0.46
8 TAMU 500 520 20 4.00
9 JPFA 1,495 1,520 25 1.67
10 ADRO 1,245 1,330 85 6.83