Portal Berita Ekonomi Selasa, 16 Oktober 2018

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 22:31 WIB. BTN - Para atlet Indonesia yang terdaftar dan mendapatkan referensi dari KOI bisa mendapatkan program khusus KPR dan KPA.
  • 22:30 WIB. BTN - BTN menggelar kemitraan dengan KOI dalam program khusus KPR.
  • 22:28 WIB. JSMR - masih ada sekitar Rp5,3 triliun dana pembebasan lahan yang sudah ditalangi Jasa Marga yang belum dikembalikan oleh BLU LMAN.
  • 22:28 WIB. JSMR - Jasa Marga telah menggelontorkan Rp14 triliun untuk menalangi pembebasan lahan 14 ruas jalan tol yang dimiliki perusahaan.
  • 22:26 WIB. BRI - Melalui aplikasi digital banking, BRI percaya pelayanan ke nasabah juga bisa meningkat.
  • 22:25 WIB. BRI - BRI memproyeksi sebanyak 40% SDM perusahaan berasal dari bidang teknologi informasi.
  • 22:25 WIB. BRI - BRI akan memperkuat SDM di bidang teknologi informasi.
  • 21:13 WIB. Jiwasyara - Jiwasraya telah membayarkan bunga atas 1.286 polis yang jatuh tempo.
  • 21:11 WIB. Jiwasraya - Jiwasraya menunda pembayaran polis JS Proteksi Plan dengan total nilai Rp802 miliar.
  • 21:06 WIB. Bio Farma - Bio Farma tengah mendiskusikan bantuan baru yang akan diberikan oleh Bill & Melinda Gates Foundation.
  • 20:41 WIB. Bio Farma - Bio Farma meningkatkan eskpor ke pasar Afrika.
  • 20:33 WIB. Garuda - Mulai 29 Oktober, Garuda membuka rute Singapura–Tanjung Pandan PP.
  • 18:49 WIB. Israel - Liga Arab: Pembangunan pemukiman Israel semakin cepat.
  • 10:00 WIB. Apple - 53% iPhone cs sudah pakai iOS 12.
  • 09:21 WIB. Youtube - Youtube bakal beri sanki untuk konten video duplikat.

Berdayakan Karyawan, Bisnis Akan Semakin Terdepan

Foto Berita Berdayakan Karyawan, Bisnis Akan Semakin Terdepan
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda mungkin akrab dengan rasa frustrasi yang datang dengan permintaan untuk bantuan manajerial dari tim penjualan Anda. Entah itu pelanggan yang marah karena produk atau kesalahan Anda atau vendor yang meminta potongan harga.

Ketika sesuatu ini menimpa bisnis Anda, itu dapat mengalihkan fokus dan waktu Anda. Tapi, tenang, ada solusi untuk hal itu, yakni pemberdayaan karyawan. Itu salah satu mengubah cara pekerja Anda berinteraksi dengan pelanggan, satu sama lain, dan bisnis secara keselurahan. Modal utama yang harus Anda miliki untuk memberdayakan karyawan Anda adalah kepercayaan.

Berikut adalah beberapa alasan Anda harus mempertimbangkan pemberdayaan karyawan sebagai perubahan permanen dalam strategi bisnis Anda:

1. Karyawan tingkat bawah dapat mengatasi masalah pelanggan dengan benar

Tidak masalah jika Anda seorang jutawan atau pendiri startup baru, kita semua adalah pelanggan ketika kita meninggalkan tempat bisnis kita, dan kita semua pernah mengalami kesengsaraan dari layanan pelanggan yang buruk. Mungkin Anda bahkan keberatan, meminta diskon atau semacam akomodasi, hanya untuk diberitahu bahwa tidak ada yang bisa dilakukan.

Pengalaman tidak memuaskan seperti ini adalah akibat langsung dari karyawan ‘tidak mendapat pemberdayaan’. Pelanggan tidak puas dan karyawan dibatasi oleh kebijakan perusahaan dari menawarkan segala bentuk kompensasi untuk memperbaikinya.

2. Karyawan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara real time

Layanan pelanggan yang hebat tidak hanya tentang pengendalian kerusakan. Karyawan yang diberdayakan memiliki kemampuan untuk sangat meningkatkan pengalaman pelanggan selama interaksi langsung dengan menarik salah satu alat yang Anda berikan, dan itu memberikan kemampuan bekerja untuk menyenggol kebijakan selain demi mengendalikan pengalaman itu.

Pemberdayaan karyawan tidak memiliki kekakuan mekanisme kebijakan ketat, itulah sebabnya mengapa beberapa pemilik bisnis menghindarinya. Ini juga bukan sistem yang sempurna, terutama jika Anda baru memulai. Anda harus mengantisipasi bahwa seorang karyawan kadang-kadang akan memberikan terlalu banyak (atau terlalu sedikit) dan mungkin memerlukan panduan tambahan untuk mengesahkan visi Anda.

3. Semangat dan komunikasi staf meningkat secara drastis

Memberi karyawan Anda kemampuan untuk memengaruhi hasil interaksi menggunakan penilaian dan otoritas mereka sendiri adalah dorongan moral yang luar biasa untuk tim Anda. Ini benar jika Anda merayakan kemenangan pemberdayaan di seluruh tim dan menggunakannya untuk menginspirasi praktik terbaik karyawan. Karena tidak ada dua interaksi pelanggan yang sama, mencontohkan perilaku ideal mendorong pekerja Anda untuk berkomunikasi dan berkolaborasi satu sama lain untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Dengan sendirinya, moral adalah alat yang kuat. Jika karyawan Anda merasa tidak berdaya untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri, mereka mungkin akan sama frustrasinya dengan pelanggan Anda ketika masalah muncul. Sebaliknya, berikan karyawan Anda kemampuan untuk mengubah hasil dari interaksi mereka sendiri dan, sebagai konsekuensinya, arah bisnis.

Satu studi yang diterbitkan dalam Global Journal of Management and Business Research menunjukkan bahwa menggunakan pemberdayaan karyawan sebagai alat motivasi "memberi karyawan rasa puas terhadap pekerjaan dan organisasi mereka."

4. Anda akan belajar bagaimana karyawan Anda menangani otoritas

Mungkin aspek yang paling penting dari pemberdayaan karyawan adalah kebijakan ambigu menciptakan ruang bagi kepemimpinan untuk berkembang.

Perhatikan dengan cermat bagaimana setiap karyawan menggunakan otoritas mereka selama interaksi pelanggan. Apakah mereka menggunakannya dengan hemat atau tidak sama sekali? Apakah mereka nekat dengan diskon? Apakah mereka mendorong batas-batas dan percobaan dalam lingkup kebijakan?

Untuk pemilik usaha kecil, kebijakan pemberdayaan menjadi kepercayaan. Untuk seorang karyawan, mereka turun ke penggunaan yang bertanggung jawab. Bagaimana karyawan menghadapi situasi itu ketika tidak mudah? Apakah mereka mau berbagi praktik dengan orang lain ketika mereka menemukan metode untuk sukses?

Metode pemberdayaan yang tepat dapat memberi Anda wawasan tentang promosi karyawan Anda berikutnya. Pada akhirnya, tidak ada metode yang tepat untuk pemberdayaan karyawan. Berbagi visi Anda dengan karyawan dan memberi mereka alat untuk mengimplementasikan visi itu adalah awal yang kuat. Dalam skala yang luas, terbukti bahwa karyawan yang diberdayakan merasa lebih bahagia, lebih kreatif, dan lebih bersedia membantu bisnis Anda berkembang. Berikan karyawan Anda apa yang mereka butuhkan dan beri mereka ucapan selamat saat mereka melebihi harapan Anda.

Tag: Tips Bisnis

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Unsplash/Rawpixel

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 4,071.78 4,031.14
British Pound GBP 1.00 20,215.95 20,005.65
China Yuan CNY 1.00 2,209.20 2,187.21
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 15,270.00 15,118.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,875.29 10,764.02
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,948.90 1,929.37
Dolar Singapura SGD 1.00 11,118.39 11,003.71
EURO Spot Rate EUR 1.00 17,722.36 17,544.44
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,677.75 3,637.63
Yen Jepang JPY 100.00 13,605.99 13,469.35

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 5727.256 -29.234 610
2 Agriculture 1509.830 -12.368 20
3 Mining 1893.607 -32.593 47
4 Basic Industry and Chemicals 722.721 -27.621 70
5 Miscellanous Industry 1188.324 -0.762 45
6 Consumer Goods 2415.354 -13.287 49
7 Cons., Property & Real Estate 400.482 -4.050 71
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1024.524 -8.265 70
9 Finance 1048.064 10.116 91
10 Trade & Service 788.569 -6.051 147
No Code Prev Close Change %
1 SURE 785 970 185 23.57
2 RBMS 144 174 30 20.83
3 SMCB 1,570 1,850 280 17.83
4 APEX 1,510 1,760 250 16.56
5 VRNA 109 127 18 16.51
6 MFMI 680 770 90 13.24
7 GMFI 272 304 32 11.76
8 TMPO 126 140 14 11.11
9 SONA 4,950 5,500 550 11.11
10 TIRA 138 153 15 10.87
No Code Prev Close Change %
1 INKP 14,300 11,700 -2,600 -18.18
2 PANI 248 210 -38 -15.32
3 ASJT 392 332 -60 -15.31
4 LPCK 1,625 1,385 -240 -14.77
5 DIGI 930 805 -125 -13.44
6 TKIM 11,600 10,050 -1,550 -13.36
7 KONI 238 210 -28 -11.76
8 AKPI 930 825 -105 -11.29
9 MLPT 890 790 -100 -11.24
10 LPIN 1,005 900 -105 -10.45
No Code Prev Close Change %
1 SKRN 1,310 1,185 -125 -9.54
2 TKIM 11,600 10,050 -1,550 -13.36
3 INKP 14,300 11,700 -2,600 -18.18
4 SMCB 1,570 1,850 280 17.83
5 RBMS 144 174 30 20.83
6 PGAS 2,120 2,040 -80 -3.77
7 KPIG 131 133 2 1.53
8 MNCN 755 745 -10 -1.32
9 BBRI 2,950 3,000 50 1.69
10 TLKM 3,680 3,660 -20 -0.54