Portal Berita Ekonomi Senin, 10 Desember 2018

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief

Forethought Berhasil Kumpulkan $9 Juta Seri A, untuk Kumpulkan Pelanggan AI

Foto Berita Forethought Berhasil Kumpulkan $9 Juta Seri A, untuk Kumpulkan Pelanggan AI
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

Kembali pada bulan September, kru startups muncul di panggung di TC Disrupt untuk meyakinkan investor bahwa mereka adalah teknologi mengganggu besar berikutnya. Tim di belakang Forethought berhasil memenangkan kompetisi, meraih $ 100.000 untuk platform pemahaman bahasa alami (NLU). Mengganggu mungkin telah memberikan pemikiran sebelumnya hanya dorongan yang dibutuhkan.

Hari ini, perusahaan ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $ 9 juta Seri A yang dipimpin oleh New Enterprise Associates. Perkiraan masa depan bertujuan untuk membawa teknologi NLU ke ruang perusahaan untuk membantu apa yang disebutnya "profesional pengetahuan," seperti perwakilan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dengan lebih percaya diri dan cepat.

“Kami membangun AI yang dapat mengindeks informasi dan kemudian memberikan jawaban kepada karyawan bahkan sebelum mereka memintanya,” kata Deon Nicholas, CEO dan pendiri Forethought, yang dikutip dari Crunchbase News (5/12).

Perangkat lunak forethought mengindeks tiket, makro, dokumen internal, dan artikel berbasis pengetahuan untuk membentuk kumpulan data yang menjadi sumber informasi perangkat lunak intelijen tiruan. Agatha, nama untuk platform barunya, terintegrasi dengan perangkat lunak help desk seperti Salesforce dan Zendesk. Ini juga menyarankan jawaban untuk perwakilan pelanggan. Namun, perusahaan tidak terfokus untuk menggantikan orang-orang itu, tetapi membuat pekerjaan mereka tidak terlalu membosankan.

"Kami benar-benar percaya untuk menambah orang daripada menggantikan mereka," kata Nicholas, "itulah mengapa kami fokus tidak selalu pertama dan terutama pada mengotomatisasi pengalaman dukungan pelanggan, tetapi lebih pada meningkatkan produktivitas agen dan membantu mereka mendapatkan akses ke jawaban [dan informasi] yang mereka butuhkan."

Sejak memenangkan kompetisi Battlefield di TC Disrupt, Forethought telah menggandakan timnya menjadi sepuluh karyawan. Perusahaan melihat banyak peluang di ruang layanan pelanggan.

"Dalam dukungan pelanggan, di luar hanya jawaban, agen dan manajer sangat tertarik pada analitik, memahami data mereka, memahami pertanyaan apa yang ditanyakan dan dijawab, dan bagaimana mereka berhubungan dengan skor kepuasan pelanggan," kata Nicholas. Dia juga menyebutkan bahwa klasifikasi tiket dan manajemen alur kerja adalah permainan yang adil bagi perusahaan.

Di luar layanan pelanggan, Nicholas melihat kasus penggunaan dalam penjualan, SDM, dan TI, tetapi untuk saat ini, perusahaan menggandakan upaya R&D dalam layanan pelanggan.

"Kami masih berkelahi dan mencoba fokus dengan kejam untuk membangun sesuatu yang diinginkan orang, fokus pada kecocokan pasar produk, dan hanya menyusun tim untuk membantu kami sampai di sana," ungkapnya.

Tag: Artificial Intelligent (AI)

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Warta Ekonomi

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,909.74 3,869.89
British Pound GBP 1.00 18,754.69 18,562.19
China Yuan CNY 1.00 2,114.10 2,093.06
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,667.00 14,521.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,673.18 10,561.12
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,872.96 1,854.27
Dolar Singapura SGD 1.00 10,659.93 10,553.05
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,630.91 16,462.46
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,501.31 3,462.33
Yen Jepang JPY 100.00 12,933.86 12,801.73

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6126.356 10.863 618
2 Agriculture 1492.165 2.046 20
3 Mining 1738.408 -7.512 47
4 Basic Industry and Chemicals 842.327 5.814 71
5 Miscellanous Industry 1389.985 18.923 45
6 Consumer Goods 2509.280 14.409 49
7 Cons., Property & Real Estate 449.724 10.201 72
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1044.777 -3.591 71
9 Finance 1168.029 -6.789 91
10 Trade & Service 791.771 2.091 152
No Code Prev Close Change %
1 SQMI 630 785 155 24.60
2 TFCO 565 700 135 23.89
3 KONI 344 418 74 21.51
4 ETWA 70 85 15 21.43
5 YPAS 515 625 110 21.36
6 KICI 176 212 36 20.45
7 POLA 1,510 1,790 280 18.54
8 JSPT 1,000 1,145 145 14.50
9 RUIS 252 286 34 13.49
10 MPMX 805 910 105 13.04
No Code Prev Close Change %
1 NUSA 280 210 -70 -25.00
2 YULE 216 173 -43 -19.91
3 BUVA 240 212 -28 -11.67
4 UNIT 280 252 -28 -10.00
5 AMRT 935 850 -85 -9.09
6 TNCA 194 180 -14 -7.22
7 PICO 256 240 -16 -6.25
8 AKSI 352 332 -20 -5.68
9 PBSA 715 675 -40 -5.59
10 CSIS 330 314 -16 -4.85
No Code Prev Close Change %
1 NUSA 280 210 -70 -25.00
2 WSKT 1,725 1,845 120 6.96
3 TLKM 3,710 3,670 -40 -1.08
4 BBRI 3,650 3,620 -30 -0.82
5 BBCA 26,300 25,950 -350 -1.33
6 ASII 8,100 8,225 125 1.54
7 DOID 560 580 20 3.57
8 PGAS 2,140 2,130 -10 -0.47
9 UNTR 29,000 29,375 375 1.29
10 PTBA 4,080 3,990 -90 -2.21