Portal Berita Ekonomi Minggu, 17 Februari 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 19:14 WIB. Ekspor - Kemenko maritim menyambut baik dukungan BPOM untuk ekspor garam kristal.
  • 19:12 WIB. Listrik - Diskon tarif listrik 900 VA tingkatkan daya beli.
  • 19:11 WIB. Ekspor - Kemenperin memacu ekspor lima sektor industri yang pertumbuhannya di atas 5%.
  • 19:10 WIB. Debat - Debat kedua diamankan 2.981 personel gabungan.
  • 19:09 WIB. AirAsia - AirAsia indikasikan ada intervensi kompetitor ke agen perjalanan online.
  • 19:08 WIB. VAR - Kementan kirim 9.000 dosis VAR ke NTB.
  • 19:07 WIB. Debat - Jokowi bukan hanya menekankan soal infrastruktur saat debat capres kedua.
  • 19:06 WIB. TCL - TCL sedang membuat 5 gawai yang bisa dilipat jadi jam tangan.
  • 19:03 WIB. Bola - Persija 2-2 Tira-Persikabo.
  • 19:03 WIB. Debat - Jokowi bakal All Out di debat capres kedua (17/2/2019).

Forethought Berhasil Kumpulkan $9 Juta Seri A, untuk Kumpulkan Pelanggan AI

Foto Berita Forethought Berhasil Kumpulkan $9 Juta Seri A, untuk Kumpulkan Pelanggan AI
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta -

Kembali pada bulan September, kru startups muncul di panggung di TC Disrupt untuk meyakinkan investor bahwa mereka adalah teknologi mengganggu besar berikutnya. Tim di belakang Forethought berhasil memenangkan kompetisi, meraih $ 100.000 untuk platform pemahaman bahasa alami (NLU). Mengganggu mungkin telah memberikan pemikiran sebelumnya hanya dorongan yang dibutuhkan.

Hari ini, perusahaan ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $ 9 juta Seri A yang dipimpin oleh New Enterprise Associates. Perkiraan masa depan bertujuan untuk membawa teknologi NLU ke ruang perusahaan untuk membantu apa yang disebutnya "profesional pengetahuan," seperti perwakilan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dengan lebih percaya diri dan cepat.

“Kami membangun AI yang dapat mengindeks informasi dan kemudian memberikan jawaban kepada karyawan bahkan sebelum mereka memintanya,” kata Deon Nicholas, CEO dan pendiri Forethought, yang dikutip dari Crunchbase News (5/12).

Perangkat lunak forethought mengindeks tiket, makro, dokumen internal, dan artikel berbasis pengetahuan untuk membentuk kumpulan data yang menjadi sumber informasi perangkat lunak intelijen tiruan. Agatha, nama untuk platform barunya, terintegrasi dengan perangkat lunak help desk seperti Salesforce dan Zendesk. Ini juga menyarankan jawaban untuk perwakilan pelanggan. Namun, perusahaan tidak terfokus untuk menggantikan orang-orang itu, tetapi membuat pekerjaan mereka tidak terlalu membosankan.

"Kami benar-benar percaya untuk menambah orang daripada menggantikan mereka," kata Nicholas, "itulah mengapa kami fokus tidak selalu pertama dan terutama pada mengotomatisasi pengalaman dukungan pelanggan, tetapi lebih pada meningkatkan produktivitas agen dan membantu mereka mendapatkan akses ke jawaban [dan informasi] yang mereka butuhkan."

Sejak memenangkan kompetisi Battlefield di TC Disrupt, Forethought telah menggandakan timnya menjadi sepuluh karyawan. Perusahaan melihat banyak peluang di ruang layanan pelanggan.

"Dalam dukungan pelanggan, di luar hanya jawaban, agen dan manajer sangat tertarik pada analitik, memahami data mereka, memahami pertanyaan apa yang ditanyakan dan dijawab, dan bagaimana mereka berhubungan dengan skor kepuasan pelanggan," kata Nicholas. Dia juga menyebutkan bahwa klasifikasi tiket dan manajemen alur kerja adalah permainan yang adil bagi perusahaan.

Di luar layanan pelanggan, Nicholas melihat kasus penggunaan dalam penjualan, SDM, dan TI, tetapi untuk saat ini, perusahaan menggandakan upaya R&D dalam layanan pelanggan.

"Kami masih berkelahi dan mencoba fokus dengan kejam untuk membangun sesuatu yang diinginkan orang, fokus pada kecocokan pasar produk, dan hanya menyusun tim untuk membantu kami sampai di sana," ungkapnya.

Tag: Artificial Intelligent (AI)

Penulis/Editor: Clara Aprilia Sukandar

Foto: Warta Ekonomi

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,783.30 3,744.53
British Pound GBP 1.00 18,150.85 17,967.77
China Yuan CNY 1.00 2,097.95 2,076.96
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,187.00 14,045.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,058.58 9,952.29
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,807.88 1,789.76
Dolar Singapura SGD 1.00 10,440.06 10,334.04
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,015.70 15,848.38
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,472.95 3,433.99
Yen Jepang JPY 100.00 12,861.03 12,731.15

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6389.085 -30.933 627
2 Agriculture 1592.350 -13.090 21
3 Mining 1834.293 -25.732 47
4 Basic Industry and Chemicals 878.558 -9.993 71
5 Miscellanous Industry 1329.578 -2.798 46
6 Consumer Goods 2604.636 -24.378 51
7 Cons., Property & Real Estate 450.557 -6.160 74
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1185.805 7.307 71
9 Finance 1216.771 -0.391 91
10 Trade & Service 811.391 -5.665 155
No Code Prev Close Change %
1 ALDO 1,300 1,625 325 25.00
2 PEHA 2,110 2,630 520 24.64
3 SIMA 330 400 70 21.21
4 LMAS 58 69 11 18.97
5 EXCL 2,050 2,340 290 14.15
6 LUCK 585 660 75 12.82
7 CASS 640 720 80 12.50
8 BNLI 1,125 1,260 135 12.00
9 BHIT 84 94 10 11.90
10 DWGL 101 113 12 11.88
No Code Prev Close Change %
1 OCAP 81 54 -27 -33.33
2 HDFA 165 130 -35 -21.21
3 KONI 498 398 -100 -20.08
4 BALI 1,060 860 -200 -18.87
5 PUDP 410 338 -72 -17.56
6 CANI 218 180 -38 -17.43
7 KBLV 585 484 -101 -17.26
8 GLOB 448 372 -76 -16.96
9 JIHD 585 490 -95 -16.24
10 NATO 585 505 -80 -13.68
No Code Prev Close Change %
1 EXCL 2,050 2,340 290 14.15
2 BMTR 398 420 22 5.53
3 BHIT 84 94 10 11.90
4 WSKT 1,865 1,765 -100 -5.36
5 BNLI 1,125 1,260 135 12.00
6 ERAA 1,950 1,955 5 0.26
7 MNCN 855 910 55 6.43
8 TLKM 3,740 3,790 50 1.34
9 ANTM 1,000 950 -50 -5.00
10 BUMI 153 151 -2 -1.31