Forethought Berhasil Kumpulkan $9 Juta Seri A, untuk Kumpulkan Pelanggan AI

Warta Ekonomi, Jakarta -

Kembali pada bulan September, kru startups muncul di panggung di TC Disrupt untuk meyakinkan investor bahwa mereka adalah teknologi mengganggu besar berikutnya. Tim di belakang Forethought berhasil memenangkan kompetisi, meraih $ 100.000 untuk platform pemahaman bahasa alami (NLU). Mengganggu mungkin telah memberikan pemikiran sebelumnya hanya dorongan yang dibutuhkan.

Hari ini, perusahaan ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $ 9 juta Seri A yang dipimpin oleh New Enterprise Associates. Perkiraan masa depan bertujuan untuk membawa teknologi NLU ke ruang perusahaan untuk membantu apa yang disebutnya "profesional pengetahuan," seperti perwakilan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dengan lebih percaya diri dan cepat.

“Kami membangun AI yang dapat mengindeks informasi dan kemudian memberikan jawaban kepada karyawan bahkan sebelum mereka memintanya,” kata Deon Nicholas, CEO dan pendiri Forethought, yang dikutip dari Crunchbase News (5/12).

Perangkat lunak forethought mengindeks tiket, makro, dokumen internal, dan artikel berbasis pengetahuan untuk membentuk kumpulan data yang menjadi sumber informasi perangkat lunak intelijen tiruan. Agatha, nama untuk platform barunya, terintegrasi dengan perangkat lunak help desk seperti Salesforce dan Zendesk. Ini juga menyarankan jawaban untuk perwakilan pelanggan. Namun, perusahaan tidak terfokus untuk menggantikan orang-orang itu, tetapi membuat pekerjaan mereka tidak terlalu membosankan.

"Kami benar-benar percaya untuk menambah orang daripada menggantikan mereka," kata Nicholas, "itulah mengapa kami fokus tidak selalu pertama dan terutama pada mengotomatisasi pengalaman dukungan pelanggan, tetapi lebih pada meningkatkan produktivitas agen dan membantu mereka mendapatkan akses ke jawaban [dan informasi] yang mereka butuhkan."

Sejak memenangkan kompetisi Battlefield di TC Disrupt, Forethought telah menggandakan timnya menjadi sepuluh karyawan. Perusahaan melihat banyak peluang di ruang layanan pelanggan.

"Dalam dukungan pelanggan, di luar hanya jawaban, agen dan manajer sangat tertarik pada analitik, memahami data mereka, memahami pertanyaan apa yang ditanyakan dan dijawab, dan bagaimana mereka berhubungan dengan skor kepuasan pelanggan," kata Nicholas. Dia juga menyebutkan bahwa klasifikasi tiket dan manajemen alur kerja adalah permainan yang adil bagi perusahaan.

Di luar layanan pelanggan, Nicholas melihat kasus penggunaan dalam penjualan, SDM, dan TI, tetapi untuk saat ini, perusahaan menggandakan upaya R&D dalam layanan pelanggan.

"Kami masih berkelahi dan mencoba fokus dengan kejam untuk membangun sesuatu yang diinginkan orang, fokus pada kecocokan pasar produk, dan hanya menyusun tim untuk membantu kami sampai di sana," ungkapnya.