Meski Masuki Era Digital, Robot Tidak Akan Bisa Gantikan Manusia

Warta Ekonomi, Jakarta -

Langkah cepat di mana era digital telah mendefinisi ulang kehidupan kontemporer telah banyak orang bertanya apakah pekerjaan mereka aman di masa depan? Sebuah gelombang robot dan perangkat lunak otomasi yang sedang berlangsung dengan cepat, hampir menjadi ancaman bagi para pekerja.

Apakah ada kebenaran untuk prediksi tentang malapetaka dan kesuraman ini, terutama ketika menyangkut sektor IT?

Meskipun kesibukan dibangkitkan atas otomatisasi dan booming IT yang sedang berlangsung saat ini, adalah masalah sederhana fakta bahwa manusia akan selalu terlibat dalam dukungan teknis. Berikut adalah beberapa cara bahwa dukungan teknis berubah, tetapi mengapa hal itu akan selalu membutuhkan teknisi manusia tidak peduli apa masa depan.

Orang tidak percaya robot

Fakta paling penting yang perlu diyakini adalah hal yang relatif sederhana, orang tidak percaya robot dan lebih suka kalau makhluk hidup, seperti manusia yang menanganinya. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak pendukung otomatisasi dan revolusi digital yang sedang berlangsung mengklaim bahwa perangkat lunak dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik daripada teknisi manusia, banyak orang akan merasa tidak nyaman mengandalkan mesin untuk segalanya ketika datang ke dukungan teknis mereka.

Ketika datang ke dukungan teknis khususnya, banyak pelanggan hanya akan menuntut kehadiran manusia. Sementara banyak dukungan teknologi saat ini menjadi lebih digital dan jauh, banyak pelanggan ingin teknisi datang ke rumah mereka dan membantu mereka dengan masalah mereka secara langsung, di mana pekerja manusia sehari-hari sangat penting.

Membuat keputusan etis dalam industri pendukung teknologi juga, adalah sesuatu yang tidak dapat dialihdayakan ke mesin tanpa emosi yang tidak memiliki kompas moral dari karyawan manusia yang cerdas.

Teknologi akan memberdayakan, bukan menggantikan, manusia .

Seperti halnya di hampir setiap sektor ekonomi, industri dukungan teknologi akan melihat inovasi digital yang cepat sangat memberdayakan tenaga kerjanya daripada menggantikannya. Teknologi menarik seperti kecerdasan buatan dan realitas virtual, yang telah digunakan dalam backlink otomatis, dikemas dengan potensi, tetapi juga membingungkan dan menimbulkan kekacauan pertanyaan yang menantang.

Peran manusia dalam memecahkan pertanyaan-pertanyaan ini tidak dapat diremehkan. Ketika ada yang salah, kreativitas manusia akan diperlukan untuk membuat mereka benar kembali.

Untuk menjadi pekerja pendukung teknologi manusia di era digital bukanlah tugas yang mudah, tetapi itu jelas bukan peran yang mustahil. Profesional dukungan teknologi manusia seringkali akan dipanggil untuk menjadi wajah perusahaan mereka ketika perlu berinteraksi dengan pelanggan yang marah.

Lebih jauh lagi, mereka akan menjadi satu-satunya profesional dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memperbaiki mesin dan mengodekan ulang program perangkat lunak ketika mereka mau tidak mau rusak atau menjadi terganggu, berkat serangan dari luar.

Dengan demikian Anda dapat diyakinkan bahwa meskipun layanan pelanggan otomatis yang didukung AI akan meningkat dalam beberapa tahun ke depan, manusia akan selalu ada. Perangkat lunak dapat dikompromikan, dan mesin dingin tidak cukup ramah untuk memuaskan pelanggan yang menuntut sentuhan manusia ketika meminta bantuan IT.

Di atas segalanya, bagaimanapun, kreativitas pekerja manusia sehari-hari dan ketahanan karyawan yang pasti akan menemukan cara-cara baru untuk membuat mereka jaminan yang berguna bahwa dukungan teknologi manusia masih memiliki masa depan.