Portal Berita Ekonomi Jum'at, 22 Maret 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 09:24 WIB. Dolar AS - Dolar AS balik menguat 0,13% terhadap rupiah ke level Rp14.158.
  • 09:23 WIB. Rupiah - Hanya won, rupiah hanya menguat di hadapan won sebesar 0,08%. 
  • 08:59 WIB. IHSG - IHSG dibuka hijau 0,14% ke level 6.510,85 di awal sesi I. 
  • 08:59 WIB. Brexit - Brexit ditunda hingga 22 Mei 2019 mendatang.
  • 08:52 WIB. BNI Life - BNI Life menargetkan imbal hasil yang diperoleh unitlink mencapai kisaran 17%.
  • 08:51 WIB. PLN - PLN menambah operasional pembangkit di Jawa Bali.
  • 08:51 WIB. Bulog - Pemerintah memastikan penugasan impor bawang putih Bulog akan mempertimbangkan margin BUMN pangan.
  • 08:10 WIB. Lazada - Lazada kenalkan layanan super solutions untuk tingkatkan pertumbuhan merek dan para penjual di platformnya. 
  • 08:08 WIB. Go-Jek - Pendapatan pengemudi Go-Car Jabodetabek capai Rp6 juta sebulan.
  • 08:06 WIB. Go-Jek - Rata-rata pendapatan pengemudi ojol Go-Jek Jabodetabek capai Rp4,9 juta per bulan.
  • 08:05 WIB. Xiaomi - Xiaomi bawa rice cooker dan kettle pintar ke Indonesia.
  • 08:04 WIB. Facebook - Facebook akui simpan kata sandi pengguna dalam teks biasa.
  • 07:56 WIB. Microsoft - Microsoft mulai hitung mundur menuju akhir riwayat Windows 7.
  • 07:52 WIB. Pemilu - Senin, Kemenkominfo undang Facebook cs bahas masa tenang kampanye di medsos.
  • 06:17 WIB. Lazada - Lazada targetkan 80 juta UMKM tumbuh besar pada 2030.

Pendekatan Customer Focused di Era Digital

Pendekatan Customer Focused di Era Digital - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Fokus pada pelanggan atau customer menjadi perhatian khusus dikalangan pelaku bisnis, terutama bisnis digital.

Menurut Gartner, 42% Tech CEO percaya peningkatan layanan customer experience adalah faktor terbesar keberhasilan bisnis.

Dengan pendekatan customer-focused pada bisnis menurut Marketing Insider Group, customer yang puas akan menjadi promoter terbaik bagi sebuah bisnis. Sebab di tengah kemudahan komunikasi dan berbagi informasi, tentunya customer menceritakan pengalaman terbaiknya kepada lingkungan baik lewat beragam platform komunikasi dan informasi.

Baca Juga: 3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer

Lantas bagaimana menghadirkan pengalaman terbaik untuk customer. Menurut ebook, 6 Telco API Trend to Know in 2019, setidaknya ada tiga tren seputar telekomunikasi dan customer-focused yang di bahas.

1. Customer-focused with personalized communication

Kehadiran beragam alat komunikasi baru dan kemudahan akses informasi membuat pelaku bisnis yang menerapkan strategi komunikasi yang tepat, baik untuk pemasaran, penjualan dan customer support. Karena itu bagaimana tahun ini akan menjadi ajang untuk para pelaku bisnis untuk semakin me-manusia-kan diri dan menerapkan strategi yang efektif.

Kehadiran chatbot dan AI adalah tanda dimana pelaku bisnis semakin fokus menjalin komunikasi yang apik dengan customer. Komunikasi dengan response time baik, mudah dijangkau dan langsung adalah catatan untuk pelaku bisnis. Memenuhi 3 hal ini adalah cara bagaimana berfokus pada customer.

2. Digital payment

Digital payment: "everything and everywhere payment method". Beberapa tahun belakang, metode dan alat pembayaran digital bermunculan dan diterapkan oleh pelaku bisnis yang berbasis digital maupun toko fisik. Hal ini menandakan bagaimana customer-focused mulai diterapkan di alat pembayaran. Sehingga tahun ini akan menjadi ajang digital payment untuk mengubah kebiasaan masyarakat dalam melakukan transaksi.

Baca Juga: Indonesia Siap Menyusul dalam Revolusi Digital Payment

Berdasarkan survei yang dilakukan dailysocial dengan jakpat di tahun 2017, 56,80% pengguna baru menggunakan uang elektronik dalam kurun waktu kurang dari setahun. Hal ini menunjukan bahwa tahun 2017 menjadi awal kesadaran akan uang elektronik meningkat dengan tingginya pengguna yang baru menggunakan kurang dari setahun.

3.Treat your customer

Di tahun 2018, 50% perusahaan melakukan perubahan dalam proses bisnis untuk meningkatkan customer experience. Mengapa hal ini terjadi? Transformasi digital telah mengubah customer, di mana akses informasi yang mudah dan cara komunikasi yang semakin variatif menjadi tantangan baru kepada perusahaan.

Tag: Customer Focused, Digital Business

Penulis: Agus Aryanto

Editor: Kumairoh

Foto: Sufri Yuliardi

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,779.27 3,741.20
British Pound GBP 1.00 18,745.21 18,551.79
China Yuan CNY 1.00 2,120.12 2,098.88
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,173.00 14,031.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,153.54 10,049.00
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,806.03 1,787.91
Dolar Singapura SGD 1.00 10,529.72 10,420.35
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,206.83 16,037.43
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,493.47 3,455.06
Yen Jepang JPY 100.00 12,815.81 12,683.96

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6501.776 19.066 629
2 Agriculture 1481.617 -16.726 21
3 Mining 1884.733 2.495 47
4 Basic Industry and Chemicals 915.611 21.878 71
5 Miscellanous Industry 1284.362 -1.211 46
6 Consumer Goods 2659.055 -8.500 52
7 Cons., Property & Real Estate 466.708 6.035 74
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1164.975 0.327 72
9 Finance 1250.875 2.809 91
10 Trade & Service 827.602 -0.578 155
No Code Prev Close Change %
1 CAKK 216 270 54 25.00
2 COCO 336 420 84 25.00
3 STAR 88 106 18 20.45
4 GAMA 52 62 10 19.23
5 BACA 266 304 38 14.29
6 INPP 735 840 105 14.29
7 DART 300 336 36 12.00
8 SKBM 412 460 48 11.65
9 VRNA 125 137 12 9.60
10 YULE 183 200 17 9.29
No Code Prev Close Change %
1 ECII 1,100 825 -275 -25.00
2 SIMA 298 224 -74 -24.83
3 PNSE 760 575 -185 -24.34
4 TGKA 3,660 3,010 -650 -17.76
5 GLOB 416 352 -64 -15.38
6 PUDP 424 370 -54 -12.74
7 ITMA 765 700 -65 -8.50
8 MINA 870 800 -70 -8.05
9 BBLD 496 458 -38 -7.66
10 TFCO 680 630 -50 -7.35
No Code Prev Close Change %
1 HOME 100 102 2 2.00
2 NUSA 101 101 0 0.00
3 MNCN 825 795 -30 -3.64
4 PWON 685 705 20 2.92
5 FREN 324 308 -16 -4.94
6 STAR 88 106 18 20.45
7 CTRA 930 975 45 4.84
8 BBTN 2,390 2,520 130 5.44
9 BMRI 7,450 7,500 50 0.67
10 UNTR 27,825 27,800 -25 -0.09