Portal Berita Ekonomi Selasa, 28 Januari 2020

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 23:45 WIB. Valas - Dollar AS menguat 0,12% terhadap Poundsterling pada level 1,3057 USD/GBP.
  • 23:44 WIB. Valas - Dollar AS menguat 0,05% terhadap Euro pada level 1,1019 USD/EUR.
  • 23:43 WIB. Valas - Dollar AS melemah 0,27% terhadap Yen pada level 180,99 JPY/USD.
  • 23:42 WIB. Bursa - Indeks S&P 500 dibuka negatif 1,56% pada level 3.244.
  • 23:41 WIB. Bursa - Indeks Dow Jones dibuka negatif 1,47% pada level 28.564.
  • 23:40 WIB. Bursa - Indeks Nasdaq dibuka negatif 1,80% pada level 9.146.
  • 23:39 WIB. Gold - Spot price emas diperdagangkan pada level 1.582 USD/troy ounce.
  • 23:38 WIB. OIL - Harga acuan Brent diperdagangkan pada level 58,97 USD/barel.
  • 23:38 WIB. OIL - Harga acuan WTI diperdagangkan pada level 52,74 USD/barel.
  • 18:31 WIB. Valas - Rupiah ditutup positif 0,24% terhadap Dollar AS pada level 13.615 IDR/USD.
  • 18:28 WIB. Bursa - Indeks Nikkei ditutup negatif 2,03% pada level 23.343.

Seberapa Perlu Perusahaan Anda Memakai Chatbot?

Seberapa Perlu Perusahaan Anda Memakai Chatbot? - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Penggunaan conversational Artificial Intelligence (AI) atau lebih dikenal sebagai chatbot di Indonesia makin marak dalam 3 tahun terakhir. Setidaknya saat ini sudah ada hampir 10 vendor chatbot yang melayani berbagai industri, termasuk industri perbankan, telekomunikasi, retail, FMCG, multifinance, automotif, asuransi, pendidikan, kesehatan, fintech, e-commerce, dan sebagainya. Salah satu vendor chatbot, kata.ai bahkan sudah memiliki lebih dari 40 klien dan tengah menjajaki 60 calon klien baru. 

Apakah perusahaan Anda juga perlu memakai chatbot? Jawabannya tergantung dari kebutuhan perusahaan.

Juanda Rovelim, CEO Kavlink Solution Digital yang juga founder komunitaschatbotindonesia.com menyatakan penggunaan chatbot ada plus minusnya. Kebanyakan perusahaan yang kini menggunakan chatbot lebib mengarah untuk efisiensi, mengingat biaya tenaga kerja semakin mahal. Sementara beberapa pekerjaan sebenenrnya bisa diautomisasi seperti utamanya yang sifatnya berulang.

Baca Juga: Keren! Chatbot di Startup Ini Bisa Melayani Pembeli

"Jadi kita tahu sendiri tenaga kerja makin lama costnya makin mahal. Dengan chatbot, itu bisa diefisiensi. Kedua, dengan chatbot, jam kerja jadi tidak terbatas, kadang malah bisa 24 jam dan gak perlu bayar orang lebih," kata dia saat dihubungi redaksi Warta Ekonomi, Sabtu (9/3/2019).

Ditambahkan, kebanyakan penggunana chatbot oleh perusahaan di Indonesia saat ini masih dalam ranah transaksi jual beli semisal jual beli tiket pesawat atau sebagai asisten pribadi untuk membeli produk tertentu. Ada juga yang penggunaannya untuk transaksi di toko online atau e-commerce. Bahkan ada yang dipakai sekedar untuk having fun menjaga engangement antara satu brand dengan customernya semisal chatbot milik Unilever.

"Nah jadi tergantung tujuan awal perusahaan membuat chatbot. Kalau dia hanya sekedar untuk pemasaran ya gak perlu yang terlalu canggih, gak perlu dia bikin chatbot yang ada AInya, voicenya segala macem, jadi standard chatbot saja dan investasinya juga gak terlau mahal paling hanya puluhan juta rupiah. Biasanya mereka ini tidak menuntuk RoI yang cepat. Saya pribadi sarankan buatlah chatbot sesuai kebutuhan, karena kan jaman sekarang kan bahkan sudah ada aplikasi yang tabpa kita tahu pemrograman dan coding, kita bisa bikin chatbot," tambah dia.

Sementara menurut founder Kata.ai, Irzan Raditya, penggunaan chatbot saat ini makin meluas ke berbagai sektor industri maupun fungsi organisasi. Chatbot saat ini tidak hanya digunakan untuk ranah customer support, namun juga untuk transaksi jual beli barang, baik ecommerce maupun platform yang memberdayakan UKM. Di enterprise sendiri, berbagai fungsi tidak hanya customer support, sudah menggunakan chatbot semisal internal operation, IT helpdesk.

"Karena seringkali di perusahaan skala besar itu pegawai mereka kadang suka lupa passwordnya lah, ada error di sana sini, sekedar nanyain solusinya gimana, itu semua bisa lewat chatbot," kata dia kepada Warta Ekonomi, belum lama ini.

Baca Juga: Fasilitasi Transformasi Digital, Kata.ai Kenalkan Inovasi Conversational AI di Indonesia

Lalu juga fungsi HR yang sifatnya transaksional, misalnya karwayan hendak menanyakan sisa cuti, menanyakan seragam hari itu, menanyakan reimbursement, menanyakan kebijakan kantor seperti apa, bisa dilakukan lewat chatbot.

"Jadi segala fungsi yang sifatnya ada datanya, udah keliatan polanya, SOPnya repetitive itu bisa diautomasi. Jadi sudah bisa dibilang ini pergerakan positif menuju revolusi industri 4.0. Apalagi mulai banyak perusahaan yang menggebu-gebu mengejar digital transpormation. Akhirnya sampe kita kepikiran punya misi untuk mendemokratisasi AI untuk semua lapisan dan kalangan masyarakat," kata Irzan.

Baca Juga

Tag: Chatbot, Kata.ai

Penulis: Yosi Winosa

Editor: Kumairoh

Foto: Unsplash/Per Lööv

loading...
Kurs Rupiah
Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,645.97 3,609.41
British Pound GBP 1.00 17,864.79 17,684.32
China Yuan CNY 1.00 1,972.21 1,952.45
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 13,680.06 13,543.94
Dolar Australia AUD 1.00 9,307.91 9,212.59
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,759.56 1,742.03
Dolar Singapura SGD 1.00 10,095.24 9,993.32
EURO Spot Rate EUR 1.00 15,091.84 14,940.32
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,365.74 3,330.61
Yen Jepang JPY 100.00 12,560.89 12,432.48
Ringkasan BEI
No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6133.208 -110.901 675
2 Agriculture 1340.323 -33.345 21
3 Mining 1435.283 -41.883 49
4 Basic Industry and Chemicals 928.567 -43.428 77
5 Miscellanous Industry 1176.233 -37.933 51
6 Consumer Goods 2041.978 -21.111 57
7 Cons., Property & Real Estate 463.802 -9.451 85
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1073.560 -25.517 76
9 Finance 1366.311 -12.338 92
10 Trade & Service 731.689 -9.459 167
No Code Prev Close Change %
1 PKPK 62 83 21 33.87
2 CSRA 444 550 106 23.87
3 ARTO 3,290 4,000 710 21.58
4 IBFN 312 374 62 19.87
5 BOGA 1,355 1,560 205 15.13
6 GLOB 350 400 50 14.29
7 MYTX 56 64 8 14.29
8 PAMG 145 164 19 13.10
9 LUCK 565 635 70 12.39
10 SIPD 900 995 95 10.56
No Code Prev Close Change %
1 OMRE 1,100 825 -275 -25.00
2 PICO 740 555 -185 -25.00
3 PDES 900 680 -220 -24.44
4 AMIN 356 272 -84 -23.60
5 LPIN 298 234 -64 -21.48
6 TFCO 525 424 -101 -19.24
7 BMSR 110 89 -21 -19.09
8 NASA 560 454 -106 -18.93
9 DMND 1,350 1,095 -255 -18.89
10 REAL 416 338 -78 -18.75
No Code Prev Close Change %
1 TOWR 825 840 15 1.82
2 MNCN 1,690 1,645 -45 -2.66
3 INAF 925 915 -10 -1.08
4 LUCK 565 635 70 12.39
5 ANTM 785 750 -35 -4.46
6 BBRI 4,740 4,650 -90 -1.90
7 TCPI 7,000 6,500 -500 -7.14
8 BUMI 56 51 -5 -8.93
9 PGAS 1,880 1,815 -65 -3.46
10 JSKY 182 166 -16 -8.79