Portal Berita Ekonomi Kamis, 19 September 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 23:31 WIB. China - Bank of China cabang Manila menjadi bank kliring untuk bisnis renminbi di Filipina
  • 23:09 WIB. Bursa - Indeks FTSE dibuka melemah 0,09% pada level 7.314
  • 21:38 WIB. Pilpres - Sri Lanka akan mengadakan pemilihan presiden pada 16 November.
  • 19:35 WIB. Valas - Dollar menguat 0,18% terhadap Euro pada level 1,1053 $/euro
  • 19:32 WIB. Valas - Dollar menguat 0,27% terhadap Poundsterling pada level 1,2466 $/pound
  • 19:30 WIB. Valas - Dollar menguat 0,06% terhadap Yen pada level 108,19 yen/dollar
  • 19:28 WIB. Valas - Dollar melemah 0,05% terhadap Yuan pada level 7,08 yuan/dollar
  • 19:26 WIB. Gold - Spot price emas diperdagangkan pada level 1.502 $/ounce
  • 19:24 WIB. Oil - Harga acuan WTI diperdagangkan pada level 58,87 $/barel
  • 19:23 WIB. Oil - Harga acuan Brent diperdagangkan pada level 64,22 $/barel
  • 19:02 WIB. India - Volkswagen Finance mengakuisisi 25% saham fintech Kuwy Technology Service Pvt Ltd
  • 17:21 WIB. India - Kabinet setujui peraturan larangan pembuatan dan penjualan e-cigarret di India
  • 16:33 WIB. Bursa - Indeks Shanghai ditutup menguat 0,25% pada level 2.985
  • 16:31 WIB. Bursa - Indeks KOSPI ditutup menguat 0,41% pada level 2.070
  • 16:30 WIB. Bursa - Indeks Straits Times ditutup melemah 0,53% pada level 3.166

Tahun 2020, 25% Layanan Pelanggan Digantikan Chatbot

Tahun 2020, 25% Layanan Pelanggan Digantikan Chatbot - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Seorang analis mengungkapkan prediksinya tentang customer experience (CX) leader dalam Gartner Customer Experience Summit 2018 di Tokyo tepat satu tahun yang lalu. Dia mengungkapkan bahwa 25% dari layanan pelanggan dan dukungan operasi akan mengintegrasikan virtual customer assistant (VCA) atau lebih dikenal dengan teknologi chatbot dalam berbagai saluran pada tahun 2020 mendatang.

Gene Alvarez, wakil presiden pelaksana di Gartner, mengatakan lebih dari separuh organisasi yang ada saat itu telah berinvestasi dalam VCA untuk layanan pelanggan. Itu dilakukan karena mereka menyadari keunggulan teknologi chatbot yang diyakini mampu membantu tugas manusia dalam situasi yang kompleks.

Baca Juga: Ajaib! Beginilah Manfaat Chatbot dalam Kegiatan Bisnis

Karena semakin banyak pelanggan terlibat dalam saluran digital, VCA sedang diterapkan untuk menangani permintaan pelanggan di situs web, aplikasi seluler, aplikasi pengiriman pesan konsumen, dan jejaring sosial. Karenanya teknologi ini juga didukung oleh peningkatan dalam pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan kemampuan mencocokkan maksud.

Menurut penelitian Gartner, perusahaan riset teknologi informasi dan perusahaan ini juga mengungkapkan, setelah menggunakan teknologi chatbot, organisasi juga melaporkan pengurangan hingga 70 persen dalam panggilan, obrolan dan atau pertanyaan email setelah menerapkan VCA. Mereka juga melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan dan penghematan 33 persen per keterlibatan suara. Survei Gartner tahun 2017 menemukan bahwa 84 persen organisasi berharap untuk meningkatkan investasi dalam teknologi customer experience (CX) di tahun mendatang.

Baca Juga: Gantikan Customer Service, Chatbot Berikan Layanan Ini

“VCA yang hebat menawarkan lebih dari sekadar informasi, ini harus memperkaya pengalaman pelanggan, membantu pelanggan di seluruh interaksi dan memproses transaksi atas nama pelanggan,” jelas Alvarez.

Tag: Chatbot, Digital Economy

Penulis: Agus Aryanto

Editor: Kumairoh

Foto: Unsplash/Rawpixel

Loading...

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,772.53 3,734.80
British Pound GBP 1.00 17,676.18 17,499.89
China Yuan CNY 1.00 2,000.62 1,980.83
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,150.00 14,010.00
Dolar Australia AUD 1.00 9,694.17 9,595.45
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,807.89 1,789.93
Dolar Singapura SGD 1.00 10,289.41 10,184.65
EURO Spot Rate EUR 1.00 15,661.22 15,502.07
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,384.36 3,347.67
Yen Jepang JPY 100.00 13,075.22 12,943.46

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6276.633 39.943 653
2 Agriculture 1387.598 -13.692 21
3 Mining 1671.117 -6.325 49
4 Basic Industry and Chemicals 894.963 2.248 72
5 Miscellanous Industry 1187.630 31.262 49
6 Consumer Goods 2243.412 9.335 53
7 Cons., Property & Real Estate 501.506 3.875 81
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1221.614 6.972 75
9 Finance 1265.924 13.302 90
10 Trade & Service 805.028 -1.731 163
No Code Prev Close Change %
1 GLOB 390 486 96 24.62
2 SDRA 675 795 120 17.78
3 TIRA 238 278 40 16.81
4 JSKY 840 980 140 16.67
5 SMMA 8,800 10,000 1,200 13.64
6 POLI 1,120 1,265 145 12.95
7 MBTO 130 145 15 11.54
8 NUSA 75 82 7 9.33
9 GIAA 490 535 45 9.18
10 KOTA 550 600 50 9.09
No Code Prev Close Change %
1 FILM 630 500 -130 -20.63
2 SSTM 500 454 -46 -9.20
3 DNAR 266 242 -24 -9.02
4 INOV 434 400 -34 -7.83
5 KDSI 1,475 1,365 -110 -7.46
6 YULE 150 139 -11 -7.33
7 BIPP 69 64 -5 -7.25
8 BMSR 110 103 -7 -6.36
9 ETWA 96 90 -6 -6.25
10 MINA 2,570 2,410 -160 -6.23
No Code Prev Close Change %
1 IPTV 540 540 0 0.00
2 MNCN 1,275 1,285 10 0.78
3 MSIN 466 470 4 0.86
4 MAMI 139 139 0 0.00
5 KPIG 148 148 0 0.00
6 HOME 97 99 2 2.06
7 HMSP 2,330 2,370 40 1.72
8 BMTR 354 354 0 0.00
9 FREN 142 154 12 8.45
10 ERAA 1,980 1,920 -60 -3.03