Portal Berita Ekonomi Minggu, 09 Agustus 2020

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief

Cara Tiki Hadapi Disrupsi Teknologi di Industri Jasa Pengiriman

Cara Tiki Hadapi Disrupsi Teknologi di Industri Jasa Pengiriman
WE Online, Jakarta -

PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) berbagi pandangan dan kiat menghadapi era disrupsi teknologi dalam mempertahankan eksistensi bisnisnya di industri jasa pengiriman dengan menekankan pemanfaatan teknologi.

Menurut Sales & Marketing Director Tiki, Rocky Nagoya, ada tiga aspek penting yang membuat bisnis Tiki tetap bertahan, yakni customer intimacy (mengedepankan kebutuhan dan kepentingan konsumen), product leadership (variasi dan inovasi produk & layanan), dan operational excellence (kualitas pelayanan terbaik dengan kapabilitas operasional yang mumpuni).

Dia berkata, "Saat ini konsumen dapat mencari produk dari mana saja di dunia atau membandingkan harga hanya melalui smartphone. Konsumen lebih terbiasa dengan layanan digital, mereka berharap menerima kualitas dan fleksibilitas layanan yang sama dari industri lainnya. Tidak lagi cukup perusahaan logistik mengirimkan barang tepat waktu, mereka perlu menawarkan layanan multiplatform berbasis digital untuk mendekatkan perusahaan dan produknya dengan pelanggan."

Baca Juga: Hadapi Persaingan, Tiki Berfokus ke Transformasi Digital

Tiki telah lama mengembangkan inovasi layanan berbasis teknologi dan memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan, mulai dari drop off dan pemesanan layanan, perjalanan barang hingga sampai ke tempat tujuan dapat diakses dengan mudah dan transparan di mana saja dan kapan saja.

Dengan memanfaatkan internet of things (IoT), Tiki mampu meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam melayani kebutuhan pengiriman pelangan, meningkatkan transparansi dan visibilitas barang kiriman lebih baik dan real time, dan menganalisis data lebih akurat untuk pengambilan keputusan yang tepat sasaran.

"Tiki mengembangkan platform pengiriman online terintegrasi yang dapat memetakan perjalanan konsumen dan memberikan kemudahaan transaksi bagi pelanggan hanya dalam satu platform mulai dari menghitung biaya kiriman, melakukan pemesanan, mengambil barang kiriman, serta melacak status kiriman secara real-time," kata dia dalam keterangan tertulisnya, Rabu (17/4/2019).

Tidak hanya itu, lanjut Rocky, dengan teknologi yang terintegrasi dan real-time, Tiki memberikan notifikasi pada pelanggan sesaat setelah paket kiriman tiba di tempat tujuan. Pelanggan dapat memperoleh detail informasi penerima paket, waktu penerimaan, dan tanda tangan digital si penerima.

Beberapa inovasi produk dan layanan teknologi Tiki, antara lain Jempol (Jemput Online). Dengan layanan ini, kurir Tiki akan datang menjemput barang kiriman di lokasi yang ditetapkan pelanggan tanpa dikenai biaya tambahan.

Selanjutnya, aplikasi Tiki Mobile untuk mengetahui besaran biaya kiriman, mengetahui kode pos, memesan, dan melacak secara real-time status barang kiriman. Lalu, Tiki Online Booking (TOB) untuk pemesanaan melalui situs web dan SMS Notification, yakni notifikasi otomatis terkait status kiriman untuk pengirim dan penerima.

Baca Juga: Tarif Kargo Udara Naik, TIKI Lakukan Penyesuaian Tarif?

TIKI juga memiliki layanan drive thru 24 jam dan drop-off 24 jam yang memberikan fleksibilitas waktu pada pelanggan dalam mengirimkan barang atau dokumen, serta fasilitas kemudahaan pembayaran melalui cashless dan cash on delivery.

"Kami memiliki tenaga ahli yang kompeten di bidang teknologi informasi. Seluruh pengembangan teknologi dilakukan oleh staf IT perusahaan, menjadikan Tiki sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman terdepan dalam hal inovasi teknologi," tutup Rocky.

Tag: TIKI, PT Citra Van Titipan Kilat, Disrupsi Digital

Penulis: Redaksi WE Online

Editor: Rosmayanti

Foto: Tiki

Baca Juga

loading...
Kurs Rupiah
Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,925.40 3,885.82
British Pound GBP 1.00 19,310.01 19,112.04
China Yuan CNY 1.00 2,113.12 2,091.20
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,720.24 14,573.77
Dolar Australia AUD 1.00 10,619.18 10,510.60
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,899.36 1,880.44
Dolar Singapura SGD 1.00 10,735.30 10,626.93
EURO Spot Rate EUR 1.00 17,442.01 17,267.00
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,510.67 3,471.60
Yen Jepang JPY 100.00 13,942.26 13,802.23
Ringkasan BEI
No Name Today Change Stock
1 Composite Index 5143.893 -34.379 697
2 Agriculture 1182.126 4.501 23
3 Mining 1420.039 -17.397 48
4 Basic Industry and Chemicals 750.026 -7.720 80
5 Miscellanous Industry 936.518 5.337 52
6 Consumer Goods 1901.378 -17.731 58
7 Cons., Property & Real Estate 287.698 -4.036 92
8 Infrastruc., Utility & Trans. 891.398 -15.669 78
9 Finance 1123.701 -6.899 93
10 Trade & Service 635.015 7.240 173
No Code Prev Close Change %
1 IPOL 70 92 22 31.43
2 TOYS 436 545 109 25.00
3 WOWS 72 89 17 23.61
4 OPMS 128 151 23 17.97
5 YULE 172 197 25 14.53
6 BBHI 146 167 21 14.38
7 EMTK 4,290 4,900 610 14.22
8 DART 220 248 28 12.73
9 CSRA 310 346 36 11.61
10 PTSN 208 232 24 11.54
No Code Prev Close Change %
1 PGJO 55 50 -5 -9.09
2 VRNA 115 107 -8 -6.96
3 INDO 130 121 -9 -6.92
4 IBFN 290 270 -20 -6.90
5 LUCK 232 216 -16 -6.90
6 PGLI 204 190 -14 -6.86
7 BAYU 1,100 1,025 -75 -6.82
8 APII 191 178 -13 -6.81
9 TARA 59 55 -4 -6.78
10 CSMI 208 194 -14 -6.73
No Code Prev Close Change %
1 TOWR 1,150 1,080 -70 -6.09
2 ANTM 835 840 5 0.60
3 BBKP 182 193 11 6.04
4 UNTR 23,775 24,700 925 3.89
5 GIAA 258 260 2 0.78
6 TLKM 3,020 2,980 -40 -1.32
7 PURA 124 126 2 1.61
8 MDKA 2,020 2,050 30 1.49
9 PWON 388 376 -12 -3.09
10 ERAA 1,525 1,620 95 6.23