Portal Berita Ekonomi Kamis, 23 Mei 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 19:28 WIB. Facebook - Facebook patuhi pemerintah, juga pegang komitmen ke pengguna.
  • 19:25 WIB. Huawei - Huawei sebut Google tak berniat blokir mereka.
  • 19:24 WIB. Honor - Honor 20 dan 20 Pro resmi meluncur di sebuah event di London.
  • 19:23 WIB. Petloka - Aplikasi Petloka bisa bantu cari "hotel" untuk hewan perliharaan.
  • 19:21 WIB. Samsung - Samsung berhasil bikin modul kamera Zoom Optik 5x.
  • 19:20 WIB. Honda - Honda enggan respons soal kartel.
  • 19:19 WIB. Korsel - Korea Selatan bakal geser Windows, ganti pakai Linux.
  • 19:18 WIB. Mazda - Mazda Indonesia berhenti jual pikap BT-50.
  • 19:16 WIB. Medsos - Gangguan medsos akan berlangsung selama tiga hari.
  • 19:15 WIB. WhatsApp - Pemerintah tak blokir pengguna WhatsApp perorangan.
  • 19:14 WIB. Ojol - Go-Jek dan Grab imbau pengemudi jauhi area Aksi 22 Mei.
  • 19:13 WIB. WhatsApp - Pengguna WhatsApp keluhkan sulit telepon dan video call.
  • 19:09 WIB. 5G - Perancis luncurkan jaringan 5G tahun depan.
  • 19:08 WIB. WhatsApp - Menkominfo Rudiantara menyatakan pembatasan WhatsApp bersifat sementara dan bertahap.
  • 19:07 WIB. Medsos - Operator seluler Indonesia kompak batasi layanan ke medsos.

Era Koneksi Berkelanjutan, Kenali Journey Konsumen Anda

Era Koneksi Berkelanjutan, Kenali Journey Konsumen Anda - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Di era 24/7 saat ini, perusahaan bertransformasi dalam hal pendekataan mereka ke konsumen. Mereka ingin konsumen semakin terlibat. Berkat teknologi baru yang memungkinkan interaksi digital yang sering, gesekan rendah, dan tersesuaikan, perusahaan saat ini membangun hubungan yang jauh lebih dalam dengan pelanggan dari pada sebelumnya.

Alih-alih menunggu pelanggan datang kepada mereka, perusahaan mengatasi kebutuhan pelanggan pada saat mereka muncul — dan kadang-kadang bahkan lebih awal. Ini adalah win-win: Melalui apa yang kami sebut strategi terhubung, pelanggan mendapatkan pengalaman yang meningkat secara dramatis, dan perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dan biaya yang lebih rendah.

Baca Juga: 5 Alasan Customer Relations Management Penting Bagi UKM

Pertimbangkan MagicBands yang dikeluarkan Disney World untuk semua tamunya. Gelang kecil ini, yang menggabungkan teknologi identifikasi frekuensi radio, memungkinkan pengunjung memasuki taman, mendapatkan akses prioritas ke wahana, membayar makanan dan barang dagangan, dan membuka kunci kamar hotel mereka. Tetapi band-band ini juga membantu Disney menemukan tamu di mana saja di taman dan kemudian menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk mereka.

Aktor yang memainkan karakter Disney, misalnya, secara pribadi dapat menyapa tamu yang lewat ("Hei, Sophia! Selamat ulang tahun ketujuh!"). Disney dapat mendorong orang untuk mengunjungi objek wisata dengan kapasitas siaga ("Garis pendek di Space Mountain sekarang!"). Kamera pada berbagai wahana dapat secara otomatis mengambil foto para tamu, yang dapat digunakan Disney untuk membuat buku memori yang dipersonalisasi untuk mereka, tanpa harus berpose untuk foto.

Demikian pula, alih-alih hanya menjual buku pelajaran, McGraw-Hill Education sekarang menawarkan pengalaman belajar yang disesuaikan. Ketika siswa menggunakan teks elektronik perusahaan untuk membaca dan melakukan tugas, teknologi digital melacak kemajuan mereka dan memberi makan data kepada guru mereka dan ke perusahaan. Jika seseorang berjuang dengan tugas, gurunya akan segera tahu, dan McGraw-Hill akan mengarahkan siswa ke bab atau video yang menawarkan penjelasan yang bermanfaat.

Nike, juga masuk ke dalam permainan. Sekarang Nike dapat terhubung dengan pelanggan setiap hari, melalui sistem kesehatan yang mencakup chip yang tertanam dalam sepatu, perangkat lunak yang menganalisis latihan, dan jaringan sosial yang memberikan saran dan dukungan. Model baru itu telah memungkinkan perusahaan untuk mengubah dirinya dari pembuat peralatan atletik menjadi penyedia layanan kesehatan, kebugaran, dan pelatihan.

Sangat mudah untuk melihat bagaimana Disney, McGraw-Hill, dan Nike telah menggunakan pendekatan seperti ini untuk tetap di depan kompetisi. Banyak perusahaan lain mengambil langkah untuk mengembangkan strategi mereka sendiri yang terhubung dengan berinvestasi secara substansial dalam pengumpulan data dan analitik. Itu bagus, tetapi banyak dari mereka sekarang dibanjiri begitu banyak data sehingga mereka kewalahan dan berjuang untuk mengatasinya.

Bagaimana manajer dapat berpikir jernih dan sistematis tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya? Apa cara terbaik untuk menggunakan semua informasi baru ini agar lebih terhubung dengan pelanggan?

Tag: Customer Focused, Digital Economy

Penulis: Yosi Winosa

Editor: Kumairoh

Foto: Sufri Yuliardi

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,882.98 3,843.65
British Pound GBP 1.00 18,520.32 18,331.39
China Yuan CNY 1.00 2,110.39 2,089.52
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,560.00 14,416.00
Dolar Australia AUD 1.00 10,018.74 9,918.21
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,854.97 1,836.55
Dolar Singapura SGD 1.00 10,569.11 10,463.82
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,256.24 16,089.70
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,479.51 3,442.63
Yen Jepang JPY 100.00 13,170.51 13,036.72

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 5939.636 -11.736 633
2 Agriculture 1361.492 -5.285 21
3 Mining 1632.926 8.116 47
4 Basic Industry and Chemicals 709.884 -2.252 71
5 Miscellanous Industry 1221.755 0.311 46
6 Consumer Goods 2360.716 -10.039 52
7 Cons., Property & Real Estate 441.767 0.269 76
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1071.135 -9.732 74
9 Finance 1192.856 -1.238 90
10 Trade & Service 791.682 1.496 156
No Code Prev Close Change %
1 POOL 2,280 2,780 500 21.93
2 ARTA 400 486 86 21.50
3 JAYA 116 140 24 20.69
4 SKBM 372 446 74 19.89
5 ALDO 290 346 56 19.31
6 MTSM 166 198 32 19.28
7 INCF 266 312 46 17.29
8 DNAR 224 262 38 16.96
9 MASA 565 660 95 16.81
10 ALKA 338 390 52 15.38
No Code Prev Close Change %
1 POLA 1,250 940 -310 -24.80
2 POSA 398 300 -98 -24.62
3 SAPX 835 665 -170 -20.36
4 BELL 456 386 -70 -15.35
5 HITS 670 570 -100 -14.93
6 BBLD 500 442 -58 -11.60
7 DART 350 312 -38 -10.86
8 DEAL 795 710 -85 -10.69
9 CNTX 590 535 -55 -9.32
10 SOSS 396 360 -36 -9.09
No Code Prev Close Change %
1 BBRI 3,750 3,770 20 0.53
2 TLKM 3,600 3,540 -60 -1.67
3 MAMI 132 135 3 2.27
4 NUSA 58 59 1 1.72
5 JAYA 116 140 24 20.69
6 CPIN 4,410 4,460 50 1.13
7 MNCN 945 950 5 0.53
8 TAMU 4,800 4,810 10 0.21
9 BMRI 7,250 7,300 50 0.69
10 BBCA 27,300 27,300 0 0.00