Portal Berita Ekonomi Rabu, 26 Juni 2019

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 20:28 WIB. Tokyo - Presiden Prancis Macron menginginkan agar Renault dan Nissan terus bersinergi.
  • 20:17 WIB. iPhone - Pengguna iPhone sudah bisa jajal iOS 13.
  • 20:14 WIB. Montreal - Regulator dan maskapai berunding rencana penerbangan kembali Boeing 737 Max.
  • 20:03 WIB. Perang Dagang - Mendag AS mengatakan AS dan China hampir deal.
  • 20:01 WIB. Apple - Apple kabarnya batal pakai kamera teknologi terbaru di iPhone.
  • 19:29 WIB. Samsung - Samsung Galaxy A30 dapat update¬†firmware.
  • 16:03 WIB. Grab - Grab tawarkan opsi paket berlangganan muali Rp20 ribu.
  • 15:25 WIB. SpaceX - SpaceX luncurkan roket Falcon Heavy bawa misi teknologi NASA.
  • 15:08 WIB. Huawei - Huawei akan penuhi standar keamanan 5G Jerman.

Kenali Pelanggan Sebelum Melayaninya dengan AI

Kenali Pelanggan Sebelum Melayaninya dengan AI - Warta Ekonomi
WE Online, Jakarta -

Ada dorongan besar di antara perusahaan untuk mengadopsi alat kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) seperti chatbots. Tetapi dalam beberapa kasus organisasi menemukan bahwa mereka masih membutuhkan sentuhan manusia di samping otomatisasi ketika memberikan dukungan kepada pelanggan.

Penyedia asuransi Aflac memberikan contoh. Perusahaan meluncurkan chatbots pada 2017 melalui platform Facebook Messenger, dengan tujuan utama menyediakan cara bagi konsumen untuk mengakses informasi manfaat. Selain memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, perusahaan ingin memotong biaya dengan mengurangi volume pusat panggilan dan melihat akurasi respon yang lebih baik secara keseluruhan.

Baca Juga: Masifnya Perkembangan Chatbot Dorong BJTech Luncurkan Aplikasi 'Balesin'

Menyadari perlunya memulai dari awal, Aflac menempatkan manusia kembali sebagai penanggung jawab - menggunakan chatbots dan otomatisasi proses robot (RPA) untuk membantu mereka - dan meningkatkan jumlah pertanyaan konsumen yang dapat dijawab dari lebih dari 500 ke jumlah yang tidak terbatas berdasarkan pada pengetahuan tim. Perusahaan juga menambahkan aplikasi seluler yang menampilkan interaksi antar manusia.

"Karyawan kami dapat menjawab pertanyaan menggunakan log gabungan pertanyaan dan jawaban otomatis yang diterima melalui pusat panggilan, email, atau aplikasi," kata Farley, wakil presiden inovasi di Aflac, seperti dikutip zdet.

Perusahaan menggunakan RPA untuk meniru dan mengulangi kegiatan yang biasanya dilakukan manusia. Sekitar 20 bot perangkat lunak melakukan aktivitas seperti membayar klaim dan memproses faktur. Jika customer ingin berbicara dengan orang-orang di wilayah kerja, kebanyakan bot dianggap sebagai asisten pribadi mereka sendiri.

Baca Juga: Dear Perusahaan, Mending Pakai Chatbot Pihak Ketiga untuk Efisiensi Biaya

Aflac telah melihat tingkat kepuasan yang lebih tinggi dari pelanggan yang menggunakan obrolan web versus telepon, dan perusahaan telah mengurangi volume pusat panggilan selama masa puncaknya. Hal itu memberi informasi bahwa perusahaan untuk memperbaiki layanan dengan belajar dari kesalahan. Dari perspektif karyawan, manfaat terbesar dari AI adalah membebaskan waktu yang dihabiskan untuk melakukan tugas-tugas duniawi dan memungkinkan mereka untuk melakukan pekerjaan tingkat yang lebih tinggi.

"Kegiatan yang secara alami bagus untuk manusia tidak bisa otomatis. Contohnya termasuk berempati dengan pelanggan, membangun hubungan, dan menggunakan pemikiran kreatif untuk memecahkan masalah yang kompleks,” katanya.

Penelitian yang dilakukan perusahaan secara konsisten menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen merasa tidak yakin selama periode pendaftaran asuransi kesehatan terbuka, dan sering membuat keputusan tentang manfaat mereka tanpa pengetahuan lengkap tentang rencana keseluruhan mereka. Karenanya perusahaan masih akan terus mengembangkan program selama beberapa tahun ke depan, karena memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keuntungan dengan memberikan fokus pelayanan pelanggan yang lebih kuat.

Menurut Farley, di antara pelajaran utama yang dipelajari perusahaan adalah kebutuhan untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan sebelum mulai menggunakan AI atau teknologi baru apa pun. Dan pentingnya bersedia mengambil risiko dan tidak takut gagal. Perusahaan dapat dengan cepat belajar dengan mengobrol, memulai kembali, dan pada akhirnya memberikan solusi yang sangat sukses yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tag: Chatbot, Artificial Intelligence

Penulis: Agus Aryanto

Editor: Kumairoh

Foto: Pixabay

Kurs Rupiah

Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,798.57 3,760.60
British Pound GBP 1.00 18,068.36 17,886.83
China Yuan CNY 1.00 2,073.48 2,052.81
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,245.00 14,103.00
Dolar Australia AUD 1.00 9,924.49 9,818.51
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,823.90 1,805.58
Dolar Singapura SGD 1.00 10,512.92 10,406.58
EURO Spot Rate EUR 1.00 16,182.32 16,015.37
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,431.70 3,395.04
Yen Jepang JPY 100.00 13,256.10 13,120.29

Ringkasan BEI

No Name Today Change Stock
1 Composite Index 6310.489 -9.956 637
2 Agriculture 1444.560 -18.174 21
3 Mining 1720.524 -8.943 46
4 Basic Industry and Chemicals 768.415 -4.669 71
5 Miscellanous Industry 1260.652 -13.406 48
6 Consumer Goods 2400.059 -5.060 52
7 Cons., Property & Real Estate 485.825 -0.706 76
8 Infrastruc., Utility & Trans. 1195.202 4.199 74
9 Finance 1290.876 -0.482 90
10 Trade & Service 803.233 1.052 159
No Code Prev Close Change %
1 POLU 288 432 144 50.00
2 MTWI 82 110 28 34.15
3 BPTR 91 116 25 27.47
4 POSA 450 560 110 24.44
5 TRIM 140 170 30 21.43
6 BKDP 55 64 9 16.36
7 ISAT 2,350 2,710 360 15.32
8 HDFA 136 153 17 12.50
9 PKPK 83 92 9 10.84
10 DYAN 124 137 13 10.48
No Code Prev Close Change %
1 OCAP 2,080 1,750 -330 -15.87
2 KONI 448 382 -66 -14.73
3 ALKA 438 380 -58 -13.24
4 KICI 310 270 -40 -12.90
5 ASRM 2,280 2,000 -280 -12.28
6 SIPD 900 800 -100 -11.11
7 GOLD 500 454 -46 -9.20
8 GTBO 187 170 -17 -9.09
9 HITS 700 645 -55 -7.86
10 BUMI 130 120 -10 -7.69
No Code Prev Close Change %
1 INDY 1,675 1,660 -15 -0.90
2 ERAA 1,835 1,915 80 4.36
3 PGAS 2,020 2,140 120 5.94
4 PTBA 3,060 2,990 -70 -2.29
5 MNCN 985 1,050 65 6.60
6 SMBR 1,090 1,050 -40 -3.67
7 ADRO 1,330 1,360 30 2.26
8 MAMI 102 103 1 0.98
9 TLKM 4,010 3,980 -30 -0.75
10 TAMU 520 565 45 8.65