Yah! 17 Ribu Karyawan Accenture Tergantikan AI

Warta Ekonomi, Jakarta -

Raksasa konsultan global, Accenture, percaya bahwa teknologi yang berada di bawah spanduk kecerdasan buatan (AI) akan mengubah hubungan antara manusia dan teknologi, dengan posisi resminya adalah "masa depan AI menjanjikan era baru gangguan dan produktivitas, di mana kecerdikan manusia ditingkatkan dengan kecepatan dan presisi," tegas Accenture.

Dengan kekhawatiran AI untuk menggantikan manusia yang masih merajalela, direktur pelaksana Accenture, pimpinan pengiriman analitik APAC, dan pemimpin pengiriman AI Amit Bansal merinci beberapa inisiatif yang telah dilakukan perusahaannya untuk memastikan kehilangan pekerjaan tidak separah yang dialami banyak orang.

Baca Juga: Rayakan International Womens Day, Accenture Perkuat Riset Mengenai Kesetaraan Gender

"Kami memiliki 450.000 orang di seluruh dunia yang memberikan - kami adalah organisasi yang sangat intensif - kami menerapkan AI ke dalam bisnis kami karena klien kami menuntutnya," kata Bansal pada acara Next Big Thing ZDNet di Sydney lalu minggu.

Operasi Accenture di India bertanggung jawab untuk, antara lain, sebagian besar pemrosesan kartu kredit dan hipotek.

"Apa yang kami lakukan adalah menerapkan banyak teknologi AI, visi komputer, agen virtual,  dan lain - lain untuk mengotomatiskan proses itu," lanjutnya.

Menurut Bansal, menerapkan AI dalam bentuk otomatisasi untuk tugas-tugas ini telah menghasilkan efek samping yang disambut baik dari staf dengan kemampuan baru.

Baca Juga: Accenture Sebut Kesetaraan Mampu Tingkatkan Tiga Kali Lipat Inovasi di Dunia Kerja

"Kami memiliki 110.000 orang yang [melakukan tugas itu]-itu berarti 17.000 orang tidak lagi diperlukan karena kami mengotomatiskan apa yang mereka lakukan," jelasnya.

"Tetapi 17.000 orang yang kami latih kembali karena memberi kami lebih banyak kapasitas - kami tidak harus pergi dan mempekerjakan sejumlah besar orang ... proses otomatis ini memberi kami skala yang lebih besar."

Bensal juga membahas inisiatif AI in-house lain yang digarapnya dengan Verizon di AS.

"Apa yang kami temukan jika Anda melakukan chatbot dan Anda melakukannya dengan baik, volumenya benar-benar naik, kepuasan pelanggan naik, dan apa yang kami lakukan dalam skenario itu adalah orang-orang yang menerima panggilan telepon, kami melatih mereka dalam AI dan apa yang mereka lakukan adalah ketika chatbot tidak bisa menjawab pertanyaan, itu membelok ke individu itu, individu itu kemudian memecahkan masalah berbicara dengan manusia," jelasnya.

Baca Juga: Riset Accenture: Perusahaan Gas Bumi Bisa Raih Banyak Keuntungan dari Teknologi Digital

"Pekerjaan berubah, Anda tidak harus kehilangan pekerjaan - hanya ada perubahan besar dalam pelatihan ulang."

Menawarkan saran untuk perusahaan yang mencari AI, Bansal mengatakan inisiatif apa pun perlu didekati dari perspektif penyelesaian masalah.

"Anda harus melihatnya dari perspektif, ya itu AI, tapi masalah apa yang dipecahkan, apakah itu benar-benar akan memberikan nilai pada bisnis? Itu benar-benar harus turun ke apa yang Anda coba capai karena hanya melakukannya demi teknologi-tidak ada gunanya melakukannya," katanya.

Dia mengatakan hal terbaik untuk dilakukan adalah riset pasar, dan banyak dari itu.

"Anda perlu memikirkan mengapa Anda melakukan [pembuktian konsep]. Jika Anda tidak memiliki permainan akhir dalam pikiran dan Anda tidak memiliki nilai dalam pikiran, jangan lakukan itu, Anda hanya akan pergi untuk membuang banyak uang - Anda hanya akan membuat konsultan seperti saya banyak uang," katanya