Portal Berita Ekonomi Jum'at, 18 September 2020

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief
  • 15:00 WIB. IHSG - IHSG menguta 0,41% pada penutupan sesi II.
  • 13:03 WIB. Oil - Harga acuan WTI diperdagangkan pada level 41,20 USD/barel.
  • 13:03 WIB. Oil - Harga acuan Brent diperdagangkan pada level 43,56 USD/barel.
  • 13:02 WIB. Valas - Dollar AS melemah 0,06% terhadap Euro pada level 1,1855 USD/EUR.
  • 13:02 WIB. Valas - Dollar AS menguat 0,03% terhadap Poundsterling pada level 1,2969 USD/GBP.
  • 13:01 WIB. Valas - Dollar AS menguat 0,04% terhadap Yen pada level 104,78 JPY/USD.
  • 13:01 WIB. Gold - Spot price emas diperdagangkan pada level 1.954 USD/troy ounce.

5 Manfaat Sistem CRM untuk Hotel, Apa Saja?

5 Manfaat Sistem CRM untuk Hotel, Apa Saja?

Keberlangsungan industri perhotelan bergantung pada seberapa baik manajemen mengakomodasi kebutuhan para tamu. Tetapi, bagaimana caranya melacak apakah manajemen berhasil memenuhi ekspektasi dari tamu?

Jika menggunakan cara konvensional, percayalah, Anda tidak akan mengetahui apapun. Ini adalah waktu yang tepat untuk beralih ke software CRM yang membantu Anda terhubung dengan tamu atau calon tamu secara mudah. Berikut adalah penjelasan lengkap mengenai manfaat sistem CRM untuk hotel!

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Sistem CRM mencatat transaksi semua tamu dan pola pembelanjaannya (behavioral information) di seluruh area hotel. Anda dapat membuat profil tamu dengan informasi yang spesifik mulai dari demografi, preferensi, asal pasar mereka, lokasi yang dikunjungi, bahkan hingga restoran atau pengharum ruangan yang mereka suka.

Dengan data ini, Anda dapat memberikan pengalaman yang personal sehingga meningkatkan retensi dan loyalitas mereka.

Dengan CRM Software untuk perhotelan, manajemen dapat meningkatkan pendapatan dengan melakukan penyesuaian terhadap jenis layanan, kenyamanan, harga, kualitas pelayanan, dan lainnya.

2. Memahami Ketertarikan Pelanggan

Sistem CRM tidak hanya merekam apa saja yang tamu konsumsi selama menginap di kamar hotel Anda, tapi juga mencatat pembelanjaan mereka di area lain. Transaksi di restoran, bar, spa, golf, toko souvenir, dan transportasi juga merupakan data yang berharga untuk manajemen.

Anda dapat menentukan seberapa potensial tamu-tamu tersebut. Tentu saja semakin tinggi nilai transaksi, semakin berharga tamu tersebut. Dari data tersebut, Anda bisa memperlebar pencarian seperti dari kategori mana tamu tersebut berasal untuk mengidentifikasi dan mengakuisisi pelanggan serupa.

3. Mengelola Marketing Secara Efektif

Data pola pembelanjaan tamu juga dapat dipakai untuk strategi marketing berbasis interest. Segmen data tersebut dapat dipadukan dengan analisis pemesanan kamar di periode sebelumnya berdasarkan tanggal, musim liburan, atau lainnya sekaligus dengan merekomendasikan harga yang sekiranya akan mendatangkan banyak tamu.

Jadi, daripada mengirimkan promosi bulanan melalui newsletter ke semua kontak Anda, lebih baik beralih ke strategi marketing yang spesifik dan dipersonalisasi. Ini artinya, Anda akan mengirimkan pesan, di waktu yang tepat, ke penerima yang tepat, melalui media yang tepat dengan penawaran harga yang tepat. Dengan demikian, Anda dapat menghemat biaya pemasaran hotel dengan konversi yang lebih tinggi.

Partner Sindikasi Konten: HashMicro

Baca Juga

Tag: Perhotelan

Penulis: Redaksi WE Online

Editor: Cahyo Prayogo

Foto: Unsplash/Ph B

loading...
Kurs Rupiah
Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 3,956.98 3,917.50
British Pound GBP 1.00 19,218.70 19,023.06
China Yuan CNY 1.00 2,196.09 2,173.95
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 14,841.84 14,694.16
Dolar Australia AUD 1.00 10,856.81 10,741.43
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,915.08 1,896.00
Dolar Singapura SGD 1.00 10,939.66 10,826.82
EURO Spot Rate EUR 1.00 17,586.10 17,406.70
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,597.15 3,557.91
Yen Jepang JPY 100.00 14,156.66 14,011.79
Ringkasan BEI
No Name Today Change Stock
1 Composite Index 5038.401 -20.081 707
2 Agriculture 1193.796 7.348 24
3 Mining 1358.032 -9.569 47
4 Basic Industry and Chemicals 714.022 -11.568 80
5 Miscellanous Industry 874.367 10.004 53
6 Consumer Goods 1879.697 -11.533 60
7 Cons., Property & Real Estate 344.036 8.558 95
8 Infrastruc., Utility & Trans. 823.247 -0.233 79
9 Finance 1099.977 -8.669 94
10 Trade & Service 623.893 -0.430 175
No Code Prev Close Change %
1 AKSI 290 362 72 24.83
2 YPAS 310 384 74 23.87
3 AISA 199 244 45 22.61
4 KICI 212 258 46 21.70
5 SOHO 7,900 9,475 1,575 19.94
6 SSTM 408 468 60 14.71
7 SIPD 1,040 1,190 150 14.42
8 KIJA 145 165 20 13.79
9 PORT 460 520 60 13.04
10 BEST 173 194 21 12.14
No Code Prev Close Change %
1 PGJO 39 36 -3 -7.69
2 ARGO 1,730 1,610 -120 -6.94
3 TRJA 202 188 -14 -6.93
4 OASA 376 350 -26 -6.91
5 INTD 175 163 -12 -6.86
6 SAPX 2,190 2,040 -150 -6.85
7 ROCK 1,685 1,570 -115 -6.82
8 TUGU 1,400 1,305 -95 -6.79
9 PTIS 179 167 -12 -6.70
10 INPS 1,425 1,330 -95 -6.67
No Code Prev Close Change %
1 AISA 199 244 45 22.61
2 BBRI 3,260 3,200 -60 -1.84
3 BBCA 28,750 28,775 25 0.09
4 BEST 173 194 21 12.14
5 BBNI 4,870 4,720 -150 -3.08
6 MDKA 1,530 1,575 45 2.94
7 ZINC 137 136 -1 -0.73
8 TLKM 2,790 2,820 30 1.08
9 SSIA 430 432 2 0.47
10 PGAS 1,085 1,050 -35 -3.23