Portal Berita Ekonomi Minggu, 27 September 2020

Perspektif Baru Bisnis & Ekonomi

  • icon facebook kecil
  • icon twitter kecil
  • icon feed kecil
  • icon youtube kecil
  • icon email kecil
Executive Brief

Hasil Survei Kepuasan Contact Center Bea Cukai Lampaui Target

Hasil Survei Kepuasan Contact Center Bea Cukai Lampaui Target
WE Online, Jakarta -

Dalam upaya peningkatan kualitas pemberian layanan informasi kepada masyarakat, Bea Cukai merilis hasil survei kepuasan pengguna layanan Contact Center Bea Cukai 1500225 tahun 2019 yang dilakukan bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart untuk mendapatkan hasil yang lebih independen dan akurat.

Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar-Lembaga, Syarif Hidayat menyatakan hasil survei 2019 menunjukkan angka kepuasan sebesar 8,784 dengan target 7,3.

"Capaian tersebut mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya sebesar 8,027. Adapun angka skor customer satisfaction index (CSI/CSAT) sebesar 3,79 atau 67,13%," kata dia melalui keterangannya (3/9/2020).

Baca Juga: Bea Cukai Jateng-DIY Bantu Pemprov Jateng Pulihkan Ekonomi

Baca Juga: Bea Cukai Dkk Ringkus Sindikat Narkoba Jaringan Internasional

Survei yang dilaksanakan pada periode 31 Oktober hingga 27 November 2019 tersebut menggunakan tiga metode pengukuran, di antaranya perbandingan dengan IKU yang telah ditetapkan, pengukuran survei kepuasan layanan yang mengacu pada PermenPAN-RB 14/2017, dan pengukuran survei menggunakan standar pengukuran internasional seperti CSAT dan CSI. Jumlah responden terdiri dari 2.457 alamat email yang mengisi kuisioner.

Survei tersebut disusun melalui pernyataan-pernyataan berdasarkan Servqual, yang meliputi lima dimensi pernyataan, yaitu responsiveness, tangible, empathy, assurance, dan reliability.

Syarif menambahkan bahwa kuesioner penilaian survei berisi 11 aspek pernyataan, meliputi mudah mendapatkan pelayanan, menyediakan pilihan layanan, melayani dengan cepat, melayani dengan ramah, peduli pada permasalahan, memberikan informasi yang akurat, menguasai prosedur dengan baik, menyelesaikan permintaan informasi sesuai janji, memberikan solusi sesuai kebutuhan, dan biaya layanan terjangkau.

"Dengan nilai tertinggi diraih pada aspek melayani dengan ramah sebesar 9,57," beber Syarif.

Baca Juga

Tag: Bea Cukai

Penulis: Redaksi WE Online

Editor: Rosmayanti

Foto: Bea Cukai

loading...
Kurs Rupiah
Mata Uang Simbol Nilai Jual Beli
Arab Saudi Riyal SAR 1.00 4,006.12 3,966.15
British Pound GBP 1.00 19,168.36 18,971.68
China Yuan CNY 1.00 2,205.71 2,183.67
Dolar Amerika Serikat USD 1.00 15,025.76 14,876.25
Dolar Australia AUD 1.00 10,606.68 10,498.17
Dolar Hong Kong HKD 1.00 1,938.76 1,919.44
Dolar Singapura SGD 1.00 10,934.19 10,821.45
EURO Spot Rate EUR 1.00 17,536.56 17,356.12
Ringgit Malaysia MYR 1.00 3,607.63 3,568.30
Yen Jepang JPY 100.00 14,243.78 14,100.71
Ringkasan BEI
No Name Today Change Stock
1 Composite Index 4945.791 103.035 707
2 Agriculture 1137.608 23.110 24
3 Mining 1330.114 20.962 47
4 Basic Industry and Chemicals 706.280 14.201 80
5 Miscellanous Industry 871.512 36.945 53
6 Consumer Goods 1841.021 34.944 60
7 Cons., Property & Real Estate 342.335 3.912 95
8 Infrastruc., Utility & Trans. 803.559 4.621 79
9 Finance 1072.260 31.539 94
10 Trade & Service 623.467 4.558 175
No Code Prev Close Change %
1 FIRE 200 270 70 35.00
2 BOSS 92 123 31 33.70
3 INAF 2,330 2,910 580 24.89
4 PYFA 765 955 190 24.84
5 PEHA 1,170 1,460 290 24.79
6 KBAG 77 96 19 24.68
7 KAEF 2,310 2,880 570 24.68
8 NIKL 590 735 145 24.58
9 INTD 153 187 34 22.22
10 GMFI 68 83 15 22.06
No Code Prev Close Change %
1 ALKA 230 214 -16 -6.96
2 SBAT 288 268 -20 -6.94
3 PLIN 2,740 2,550 -190 -6.93
4 ROCK 1,515 1,410 -105 -6.93
5 WICO 505 470 -35 -6.93
6 TUGU 1,595 1,485 -110 -6.90
7 AIMS 145 135 -10 -6.90
8 MTPS 408 380 -28 -6.86
9 DPUM 73 68 -5 -6.85
10 EMTK 7,325 6,825 -500 -6.83
No Code Prev Close Change %
1 BRIS 725 770 45 6.21
2 BBRI 3,030 3,160 130 4.29
3 TLKM 2,730 2,690 -40 -1.47
4 DEAL 160 187 27 16.88
5 BBCA 27,225 28,050 825 3.03
6 TOWR 1,005 1,020 15 1.49
7 FIRE 200 270 70 35.00
8 SMBR 410 500 90 21.95
9 PURA 138 131 -7 -5.07
10 KAEF 2,310 2,880 570 24.68