Apa Itu Brand Community?

Forum

Forum adalah cara yang bagus bagi komunitas yang jauh lebih besar untuk dapat membicarakan minat yang sama, baik pembahasan seputar brand ataupun tidak. Ambil contoh Spotify community, misalnya. Karena Spotify adalah platform streaming musik yang sangat besar dengan audiens yang luas, forum dapat berfungsi dengan sempurna untuk mereka.

Banyak orang-orang membicarakan musik yang mereka sukai atau berbagi album atau playlist terbaru di platform tersebut, sehingga forum adalah cara yang bagus bagi Spotify untuk mengembangkan percakapan seputar industri mereka dengan platform streaming musik mereka yang berada tepat di tengahnya.

Media sosial

Ada dua cara berbeda untuk mengelola komunitas Anda di media sosial, yakni dengan terlibat melalui platform Anda sendiri atau dengan membuat grup media sosial.

Instagram Business Account bisa dijalankan oleh pemilik perusahaan, dan Anda perlu aktif dan transparan dengan audiens. Anda bisa menggunakan Instagram stories untuk berkomunikasi secara teratur dengan audiens, dan Anda juga bisa mengadakan QnA serta meminta followers untuk menilai produk baru yang potensial.

Komunitas juga dapat dibangun melalui hashtag, mirip dengan yang dilakukan oleh aplikasi pengeditan foto A Color Story. Mereka menampilkan foto yang diposting menggunakan hashtag bermerek #AColorStory di feeds mereka, membangun loyalitas, dan menambahkan keaslian yang dibuat pengguna ke feeds mereka.

4. Terlibat secara teratur dengan brand community Anda

Beri anggota komunitas Anda alasan untuk tetap terlibat. Tanggapi semua pertanyaan, buat postingan untuk diskusi, dan dorong percakapan baru dengan komunitas Anda. Alat bantuk media sosial seperti Sprout dapat membantu untuk memastikan Anda agar tidak pernah melewatkan satu pun postingan dari seseorang di komunitas Anda, sehingga Anda dapat terus membina hubungan dengan semua pelanggan Anda.