Apa Itu Loyalty Marketing?

Loyalty marketing membantu mendapatkan pelanggan baru karena pelanggan setia Anda bisa merujuk lebih banyak orang ke bisnis Anda, yang akan mendorong penjualan. Pengarahan ini bisa menjadi hal yang sangat signifikan bagi bisnis. Terdapat kemungkinan jika pelanggan yang dirujuk oleh pelanggan lain bisa menambah keranjang belanja mereka sebanyak 75% dari apa yang biasa dibelanjakan oleh pembelanja tamu.

Pentingnya Loyalty Marketing dalam Pemasaran Modern

Pembeli tidak lagi dibatasi hanya melakukan pembelian dari toko-toko yang berada di dalam kota atau jalan raya terdekat mereka. Perilaku belanja ini telah berubah selama beberapa tahun terakhir, apalagi sejak terjadinya pandemi covid-19. Kebiasaan belanja ini berevolusi dari yang awalnya ditentukan oleh kenyamanan dalam berbelanja, kemudian mulai beralih dengan memilih opsi toko yang paling dekat, dan pada akhirnya pelanggan ingin lebih banyak pilihan produk saat berbelanja. Sekarang, ada banyak pilihan di setiap kategori belanja yang bisa Anda pilih, mulai dari fashion hingga elektronik, dan semua ini bisa Anad temukan di situs e-commerce.

Sangat penting bagi Anda untuk menetapkan diri sendiri sebagai opsi terbaik bagi pelanggan di ceruk pasar Anda dengan membangun loyalitas brand.

Jika Anda berinvestasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, Anda dapat mengimbangi biaya akuisisi dan bisa tumbuh lebih besar lagi berkat investasi tersebut. Ketika Anda memiliki basis pelanggan yang kuat dan akan merujuk teman-teman terdekat mereka kepada brand Anda, maka Anda bisa menciptakan lingkaran yang baik untuk meningkatkan pembelian. Dengan mempromosikan brand Anda melalui rujukan dan dari mulut ke mulut, mereka telah melengkapi upaya akuisisi internal Anda serta meningkatkan penjualan Anda.

Brand Anda dapat berkembang dengan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Tahukah Anda bahwa sebanyak 80% pembeli mengatakan kepercayaan memainkan bagian penting dalam keputusan pembelian mereka? Sebanyak 76% konsumen mengatakan bahwa, agar mereka dapat menunjukkan loyalitas terhadap suatu brand, mereka perlu percaya bahwa jika merekomendasikan bisnis kepada teman, mereka juga akan mendapatkan pengalaman yang sama baiknya.

Brand loyalty bisa meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan yang sudah ada akan mencoba produk baru karena pelanggan tersebut jauh lebih mudah untuk diberikan penawaran; Faktanya, Anda akan lebih cenderung menjual produk ke pelanggan yang sudah ada, dibandingkan dengan kemungkinan untuk menjual ke prospek yang baru.

Loyalitas membangun hubungan dan ikatan emosional, karena itu memberi Anda sarana untuk menunjukkan bagaimana Anda sejalan dengan pelanggan Anda. Sebanyak 68% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan termotivasi untuk menunjukkan loyalitas yang lebih besar terhadap suatu brand jika memiliki nilai yang sama dengan mereka.