Shopeepay Raib, Pihak Shopee Keukeuh Tak Mau Ganti

Transaksi digital kembali memakan korban. Terbaru, salah satu pelanggan dari perusahaan e-commerce PT Shopee Indonesia mengaku tiba-tiba dana shopeepay Rp780.418 miliknya raib meski sama sekali tidak melakukan transaksi apa pun. “Saat itu Hari Kamis (20/5) pagi Saya lihat (shopeepay miliknya) masih ada. Baru waktu siang sambil iseng mau transaksi makanan, sudah raib seluruhnya. Tersisa nol rupiah, padahal Saya sama sekali belum melakukan transaksi apa pun,” ujar Indri Putri, saat dihubungi, Selasa (25/5).

Mengetahui dana elektroniknya tiba-tiba raib, pada hari yang sama Indri telah menghubungi Customer Service (CS) Shopee dan diarahkan untuk menunggu email jawaban selama satu hingga tiga hari. Lewat email balasan yang dikirim Minggu (23/5), pihak Shopee menyebut bahwa dana shopeepay Indri bukanlah hilang melainkan telah habis digunakan untuk transaksi dengan data penjual tertera di daerah Sleman, Yogyakarta. Transaksi berhasil dilakukan pada tanggal 20 Mei 2021 Pk.14.39 WIB dengan pembayaran ditujukan kepada merchant bernama djpioneer 2020. “Mengenai transaksi yang ada di akun, tidak terbentuk secara otomatis. Transaksi akan berhasil dibuat setelah proses checkout dan pembayaran terverifikasi,” tulis pihak Shopee dalam email balasannya.

Karena transaksi yang terjadi telah berhasil dan juga terverifikasi dengan baik oleh sistem, maka pihak Shopee memastikan bahwa transaksi tersebut tidak bisa dibatalkan dan dana Shopee milik Indri yang telah raib juga tidak bisa dikembalikan. “Yang aneh adalah kenapa bisa dibilang sudah terverifikasi sedangkan kalau transaksi dilakukan maka ada kode OTP. Sedangkan Saya sama sekali tidak memberi tahu kode OTP ke siapa pun. Dan lagi kalau transaksi itu benar terjadi kan biasanya nilainya ‘bulat’, nah ini sampai 18 rupiah di belakangnya ikut (ditransaksikan) juga. Kan benar-benar pengin menguras dana yang ada di akun Saya,” keluh Indri.

Karena merasa dirugikan dan tak juga menemukan jalan keluar, Indri kembali menghubungi CS Shopee dan melalui pernyataannya kasus ini masih akan ditindaklanjuti kepada divisi terkait. Karenanya, Indri kembali disuruh menunggu tanpa adanya kejelasan kapan dan seperti apa masalah ini dapat terselesaikan. “Yang jelas di pernyataannya terakhir pihak Shopee masih keukeuh bahwa dana shopeepay Saya tidak bisa kembali karena transaksi terbukti berhasil dan terverifikasi. Sebagai pelanggan ya merasa dirugikan dan bingung harus melakukan apa agar dana Saya bisa kembali. Tidak ada kejelasan dan arahan yang spesifik dari pihak Shopee Saya harus melakukan apa untuk menyelesaikan masalah ini,” tegas Indri.