Apa Itu Marketing Mix?

Strategi Marketing Mix Pada Bisnis Layanan Tidak Sama  

Tidak semua pemasaran berfokus pada produk. Bisnis layanan pelanggan pada dasarnya berbeda dari bisnis yang memproduksi atau menjual produk fisik, sehingga mereka sering kali akan mengambil pendekatan yang berpusat pada konsumen dengan menggabungkan elemen tambahan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Ada tiga P lainnya yang berkaitan dengan jenis marketing mix ini, yaitu people, process, dan physical evidence. 'People' merujuk pada karyawan yang mewakili perusahaan saat mereka berinteraksi dengan klien atau pelanggan. 'Process' mewakili metode atau aliran penyediaan layanan kepada klien dan sering kali menggabungkan pemantauan kinerja layanan untuk kepuasan pelanggan. 'Physical evidence' berkaitan dengan area atau ruang di mana perwakilan perusahaan dan pelanggan saling berinteraksi. Pertimbangan lainnya meliputi furnitur, papan nama, dan tata letak.

Selain itu, pemasar sering mempelajari konsumen yang bisa mempengaruhi strategi yang berkaitan dengan layanan atau produk. Ini juga memerlukan strategi untuk berkomunikasi dengan konsumen untuk bisa memperoleh feedback dan menentukan jenis feedback yang dicari.

Secara tradisional, pemasaran dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan berakhir dengan pengiriman dan promosi produk atau layanan tertentu. Pemasaran yang berpusat pada konsumen sifatnya seperti siklus. Tujuannya adalah menilai kembali kebutuhan pelanggan, sering berkomunikasi, dan mengembangkan strategi untuk membangun loyalitas pelanggan.