WE Online, Jakarta - Oracle baru saja meluncurkan Oracle Knowledge Advanced (OKA). OKA sendiri merupakan solusi cloud terbaru dari Oracle Service Cloud (OSC).
Solusi cloud ini ditujukan untuk membantu perusahaan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan mengurangi biaya pendukung lainnya. OKA dibawakan dalam 33 bahasa sehingga memudahkan perusahaan untuk memetik manfaat dari solusi cloud yang ditawarkan Oracle.
OKA juga membantu perusahaan dalam mendorong efisiensi di pusat kontak pelanggan dengan memberikan informasi sesuai waktu yang dibutuhkan kepada agensi pelayanan pelanggan. Rilis baru ini menyediakan solusi self-service web yang lengkap dengan integrasi dengan knowledge advanced dan customer portal.
Dengan pengintegrasian ini, perusahaan dapat dengan mudah menciptakan dan menerapkan pelayanan terbaik dengan menggunakan alat serta widget yang sudah built-in.
"Penerapan internal OKA sangatlah sukses. Portal My Help Customer dari Oracle menawarkan tempat satu tempat untuk pegawai yang ingin mencari tahu cara melakukan sesuatu, mengajukan permintaan, atau mengumpulkan dukungan. Selain memodernisasi pengalaman pelanggan untuk pegawai Oracle, solusi ini telah membantu bagian TI dan provider layanan lainnya untuk jadi lebih efisien, proaktif, dan produktif dengan memasukkan bagian pengetahuan langsung di proses pendukung," kata CIO Oracle Mark Sunday.
Penambahan solusi cloud OKA memperkuat komitmen Oracle Service Cloud untuk membantu perusahaan dalam memberikan pengalaman pengguna yang terbaik. OSC merupakan bagian dari Oracle Customer Experience Cloud yang juga termasuk Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Social Cloud, Oracle Configure, Price & Quote Cloud, dan Oracle Commerce Cloud.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Penulis: Febri Kurnia
Editor: Cahyo Prayogo
Tag Terkait:
Advertisement
